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智能客服機器人該如何減少客服工作量呢？
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?公司在提供客戶服務的過程中，經常會遇到很多類似的或者根本的問題，客服人員重復解答會導致工作量大、效率低。為了解決這個問題，很多企業(yè)都開始使用智能客服機器人了，那么，智能客服機器人該如何減少客服工作量呢？一、自動回復首先由機器人來接待來訪者可以減少人工客服的工作量，從而節(jié)省客服費用。客戶服務系統(tǒng)自動回復的匹配率和準確率與機器人的性能、知識庫的建立、知識條目的維護等有關。二、引導顧客自助通常用來解決簡單的訪問咨詢問題，可以通過知識庫內容直接匹配回答。基于該系統(tǒng)，智能客服機器人可以基于自動回復功能引導客戶進行自助服務，包括引導客戶自助查詢訂單、找回密碼、預訂酒店、辦理簽證等。三、機器人輔助人工客服客戶服務系統(tǒng)的智能化也體現在對人工客戶服務的智能輔助。智能化客戶服務系統(tǒng)以語音識別輔助、機器人對話輔助和知識查詢?yōu)橹饕妮o助手段。客戶服務系統(tǒng)的智能輔助功能可以提高人工客戶服務的效率和質量，從而提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】。上述就是具體介紹了智能客服機器人的核心是AI技術的應用，隨著技術的發(fā)展，未來智能客服機器人還可以幫助企業(yè)解決更多的問題，為企業(yè)降低人力成本。

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