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客戶管理系統(tǒng)還對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幫助？

?許多企業(yè)為了適應市場變化而不斷調(diào)整商業(yè)模式，但推動市場變化的不是企業(yè)，而是顧客。如今，顧客越來越理性，他們掌握了更多的信息，并開始期待獲得更好的產(chǎn)品和服務。利用CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統(tǒng)建立良好的客戶關系是企業(yè)轉(zhuǎn)型的首要步驟。客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種必要工具，是CRM系統(tǒng)運行過程中收集到的大量客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可缺少的驅(qū)動力和發(fā)展動力。客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些幫助呢？一、接受CRM理念利用現(xiàn)有資產(chǎn)創(chuàng)造更多的價值是企業(yè)信息化建設的關鍵目標。一個企業(yè)擁有許多資產(chǎn)，比如生產(chǎn)設備、產(chǎn)品和員工等等，而這些資產(chǎn)的重點也由企業(yè)所在的行業(yè)決定：酒店業(yè)重視地理位置和裝潢，教育界重視課程質(zhì)量和教師資格。上述所有的價值，其目的都在于吸引更多的顧客。所以“以顧客為中心”不是一個簡單的口號，而是一種理念，即建立良好的顧客關系，獲取利潤。但對企業(yè)而言，這種以“顧客視角運作”的企業(yè)文化又該如何構建呢？此時需要CRM系統(tǒng)配合可行的管理思路，圍繞CRM提出想法與實踐。二、客戶關系管理系統(tǒng)隨著企業(yè)開始認識到客戶是解決大多數(shù)問題的關鍵，CRM系統(tǒng)的使用也在逐年增加。客戶關系管理系統(tǒng)將客戶置于銷售、營銷、服務等產(chǎn)生利潤的環(huán)節(jié)中，幫助企業(yè)提供客戶所需的產(chǎn)品和服務，建立良好的客戶關系，在提高企業(yè)效益的同時，實現(xiàn)利潤的大幅增長。客戶關系管理系統(tǒng)和以客戶為中心的思想，使企業(yè)的數(shù)據(jù)被集中管理，取代以往的信息孤島狀態(tài)，使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程一日千里。私人領域大數(shù)據(jù)的背后，既有對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的總結與思考，也有對企業(yè)發(fā)展趨勢的洞察與預測。公司可以利用這些數(shù)字資產(chǎn)建立強有力的競爭壁壘。客戶關系管理系統(tǒng)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些優(yōu)勢？一、客戶關系管理系統(tǒng)積累資產(chǎn)對客戶基本信息的詳細記錄以及購買記錄、需求、個性化偏好等的跟蹤記錄，各類市場活動的投入產(chǎn)出比等都將永久保留在系統(tǒng)中，企業(yè)可以通過對客戶來源、特征、貢獻價值等的分析，找到自己的“黃金”客戶群。二、CRM系統(tǒng)構建企業(yè)核心競爭力采用智能生產(chǎn)方式和供應鏈運作，實現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)模式“客戶需求決定生產(chǎn)”，無論是提供實物產(chǎn)品還是提供服務方案的企業(yè)，都要實現(xiàn)這種“客戶需求驅(qū)動生產(chǎn)”的新轉(zhuǎn)變，以降低企業(yè)所承擔的風險。三、CRM系統(tǒng)形成自己的最佳銷售模式將銷售團隊中每個銷售人員對客戶的跟蹤周期、方式等方面與銷售業(yè)績進行比較分析，分析最佳的銷售方法，進行分享、復制、推廣，最終提高每個銷售人員的銷售業(yè)績，達到提升銷售業(yè)績的目的。四、 CRM系統(tǒng)的無縫整合達到企業(yè)內(nèi)部各部門間數(shù)據(jù)打通，徹底消除信息孤島。能夠真正幫助企業(yè)消除市場、銷售和服務部門之間的業(yè)務流程障礙，實現(xiàn)信息共享，共同提高與客戶的互動，完善客戶服務過程中的兩大環(huán)節(jié)，八個階段。五、規(guī)范的業(yè)務管理CRM系統(tǒng)在業(yè)務流程中，通過對各個環(huán)節(jié)的及時完成程度，找出“脫節(jié)”環(huán)節(jié)，判斷出是流程問題還是個人問題，從而達到對流程進行持續(xù)改進、優(yōu)化的目的。數(shù)字化資產(chǎn)是企業(yè)從各方面獲得的、有價值的數(shù)據(jù)集合，有助于改變企業(yè)的經(jīng)營方式，取得良好的經(jīng)濟效益。堅持以顧客為中心，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，讓顧客創(chuàng)造更大的價值。也許你會問，中小企業(yè)如何實現(xiàn)快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在找到合適的CRM系統(tǒng)后，將直接改變企業(yè)的經(jīng)營方式和工作效率，以獲取源源不斷的利潤。

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