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OKCC是深圳市天天訊通科技有限公司出品的呼叫中心系統(tǒng)軟件系統(tǒng)，VOS是南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司出品的軟交換系統(tǒng)，兩者在業(yè)內(nèi)都有很廣泛的應(yīng)用。很多合作伙伴經(jīng)常向我們咨詢，這兩款軟件系統(tǒng)分別有什么作用，搭建系統(tǒng)時是不是一定要配合使用？

軟件系統(tǒng)都是為目標服務(wù)的，OKCC與VOS也不例外。
OKCC與VOS都具備軟交換的功能，但側(cè)重不一樣，下面以O(shè)KCC運營版與VOS3000進行對比舉例。
基于OKCC運營版，可以向客戶提供呼叫中心業(yè)務(wù)租用/訂閱服務(wù)，也即SaaS模式，向客戶收取月租、話費，業(yè)務(wù)模式偏向于電銷型/客服型呼叫中心業(yè)務(wù)，不僅僅包含通信功能，還包括CRM客戶關(guān)系管理、訂單管理、工單管理等偏向客戶具體業(yè)務(wù)場景的功能模塊。
基于VOS3000，可以面向客戶提供VoIP通信接入及管理計費功能，主要使用場景為手撥呼叫業(yè)務(wù)，不提供預(yù)測外呼這類高效率呼叫中心業(yè)務(wù)功能，也不包含CRM等業(yè)務(wù)模塊；對于VoIP從業(yè)者而言，VOS3000更多的用于資源調(diào)度管理及結(jié)算計費。VOS3000的專業(yè)度極高，且性能優(yōu)秀，在線路資源市場是目前非常專業(yè)的軟件系統(tǒng)，市場占有率比較高，行業(yè)地位值得我們所有同行尊敬。
簡而言之，對于應(yīng)用場景而言，OKCC偏向于客戶業(yè)務(wù)，VOS偏向于線路的調(diào)度管理，因此，在較大的業(yè)務(wù)規(guī)模場景中，運營者往往將兩者配合使用，一個面向客戶提供業(yè)務(wù)功能&運營計費，一個面向線路資源進行調(diào)度管理&結(jié)算計費。在業(yè)務(wù)規(guī)模較小時或業(yè)務(wù)功能需求單一時，根據(jù)實際的業(yè)務(wù)場景及預(yù)算匹配OKCC或VOS才是理性的選擇。

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OKCC一定要與VOS配合使用么？