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客戶關系管理系統，俗稱CRM，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

為適應傳媒新變局，傳統媒體運營早已搶灘登占互聯網，移動互聯繼續深度普及下，謂之以新媒體的各類型新媒體運營猛增，亦使然“線上經濟”崛起；而傳統媒介盡可能的在與IP、IT產生關聯，試圖借以移植方式保留部分特征，就媒介的樣式而言尚未能發生完全的替代關系，但整體傳統媒體在進行著“融合”，時下的“媒體融合”便就是主動而行的結構性調整。

移動互聯持續支撐起快訊息的新時代需求，受眾近些年似乎對“碎片化”閱讀的接受度并未曾減緩或減少，即使是以按照分眾予以區別，總體上受眾廣泛還是會對“快”與“準”的信息接受渴望度頗高。

盡管相關行業年復一年的呼喊“萬物互聯”，但普及化的可通信場景還未形成愿望中的模樣，借助于移動端的互聯網場景還是主流，倒是智能手環、藍牙耳機、智能手表（實際上也就這三樣產品為代表）成為擁有越來越多規模化群體的設備，應用類型還是偏向為即時通訊、與其它設備間的智能控制（如與手機等）。