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客戶服務中心的建成將極大地降低客戶服務過程中的問題發生率，從而有效地提高客戶滿意度。

3GPP組播廣播技術標準也已經演進了很久，在4G時代的Rel-8、9就已開始關注組播廣播技術，直到Rel-13階段顯現為向兩種路線邁進的趨勢：一條為eMBMS，后期還繼續衍生到了Rel-14和Rel-16，其一脈相承的仍是基于LTE的廣播技術；另一條技術路線電銷系統 NR MBMS是直接從R13 SC-PTM（Single Cell Point To Market Point）演進過來的，工作原理都是單小區的對多點組播，只不過SC-PTM也是LTE技術架構，而電銷系統 NR MBMS是基于NR。

從Rel-8到Rel-13的廣播方式一直都是小塔方式（基于通信基站的形式），能夠實現單播廣播混合的工作模式，其子幀級可時分復用，可以在其中配置一些用于廣播，形成一個混合的方式，但zui多只能有60%的資源被用于廣播。因此，該模式雖然是一個混合模式，但是經過世界眾多運營商的實驗，其下行數據對運營商而言本身就比上行數據更大，但又要分配資源給廣播，因此商業模式并不劃算，也就成為了爭議。