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業(yè)內(nèi)人士對此如此分析。匯銀目前擁有200多家加盟店,據(jù)該人士估算,匯銀加盟業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的利潤甚至要比直營店利潤更多。
電銷卡的售后服務(wù)不便利是農(nóng)村家電市場的一大特征。一些農(nóng)村消費(fèi)者的家用電器出了故障,打電話報修,由于交通不便,可能幾天甚至幾周后才有廠家人員來現(xiàn)場維修。為了解決這一問題,匯銀家電在每兩個鎮(zhèn)之間開設(shè)一家售后服務(wù)連鎖店,只要一個電話,半天時間之內(nèi)便有工作人員上門維修。值得一提的是,很多人以為售后服務(wù)是為了保障銷售而設(shè)的后勤部門,是“成本中心”,不過在匯銀家電看來,一些零件的更換需要消費(fèi)者繳納一定的費(fèi)用,一直略有盈利。
點評
作為一種具有明顯區(qū)域性特征的經(jīng)營方式,匯銀模式是否能夠成功復(fù)制到全國其他農(nóng)村市場尚待實踐的檢驗,不過從并購幸福樹的模式來看,匯銀采取了較為“柔和”的方式與被并購者進(jìn)行合作,而并非強(qiáng)勢的“吞并”。這其實是將匯銀“分銷、代理”的理念揉入了購戰(zhàn)略之中——被并購的一方作為合作伙伴,承擔(dān)匯銀家電庫存的消化,并為匯銀貢獻(xiàn)利潤。
這與農(nóng)村市場的地域性不無關(guān)系。所謂“十里不同音”,每個區(qū)域市場環(huán)境差異性很大,匯銀在推行并購的時候非常倚重被并購方的經(jīng)營能力和對當(dāng)?shù)厥袌龅陌芽兀虼藚R銀必須采取溫和的態(tài)度,而不是采取“一刀切”的強(qiáng)勢整合,這一點與一線市場企業(yè)之間的并購有本質(zhì)的區(qū)別。
從“坐商”到“行商”
在揚(yáng)州的各個防封電銷卡辦理的居民小區(qū),你經(jīng)常會看到匯銀家電員工的影子。他們要么舉辦社區(qū)卡拉OK大賽,社區(qū)的大媽穿著印有匯銀LOGO的服裝載歌載舞;要么開展送溫暖活動,給社區(qū)里面的貧困家庭贈送家用電器;或者干脆免費(fèi)為小區(qū)每家用戶更換空調(diào)室外機(jī)座架。
上述是看得見的前臺,而在看不見的后臺,揚(yáng)州市的200多個居民小區(qū)被匯銀家電位于揚(yáng)州城區(qū)的四家直營店所“瓜分”。在匯銀,每個店長被要求組織門店的員工深入消費(fèi)者,在所劃分的片區(qū),做好顧客營銷。至于活動的內(nèi)容,門店可自行決定。因此,在每周二至周四,門店不是很忙的時段,店長就會分撥派員工到居民小區(qū)走動。
“一個位于市區(qū)的家電賣場輻射半徑是5公里,如果你待在店里等客上門,你的利潤半徑也就這么多。如果你的員工走出門店,到社區(qū)里面,每個員工就代表一個門店。這樣你門店的覆蓋范圍就不止這么大了。”曹寬平認(rèn)為,匯銀營銷的核心凸顯“行商”概念。
在曹寬平看來,走動營銷更能貼近客戶,并且可以節(jié)省大量投放媒體的開支。在揚(yáng)州,國美、蘇寧、五星電器等巨頭悉數(shù)到場,但“老大”還是匯銀家電。
而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的加盟店,匯銀家電的“行商”理念更是被發(fā)揮到了。在距離揚(yáng)州市二十多公里的杭集鎮(zhèn),加盟店老板姚正齊一個禮拜大部分時間都在開著車四處轉(zhuǎn)悠,只要看到哪家正在蓋新房,便停車上門跟主人聊幾句,關(guān)心一下房子什么時候建成,順便遞上自己的名片。姚正齊知道,新屋落成之后必定要購買新家電,這對他來說就是商機(jī)。
“他們很相信我,因為我的店在這里,我也跑不掉。”姚正齊告訴記者,有時候當(dāng)?shù)鼐用駮绞欣锏膰馈⑻K寧等賣場看好款型和價格,然后從姚正齊的四個加盟店訂貨,再由匯銀家電總部進(jìn)行調(diào)貨。
點評
在農(nóng)村,曾經(jīng)有一種職業(yè)叫做“貨郎”。隨著時代的進(jìn)步,營銷模式在變,但古老的經(jīng)商理念亙古不變。匯銀家電更像一個現(xiàn)代化的“貨郎”,手中的撥浪鼓是創(chuàng)新的營銷技巧,游歷于萬村千鄉(xiāng)的扁擔(dān)是現(xiàn)代化的物流體系,扁擔(dān)中的小商品則是高科技的家電產(chǎn)品。
匯銀將貨郎精神發(fā)揚(yáng)光大,這與現(xiàn)代營銷理念中的感情營銷和精準(zhǔn)營銷不謀而合,并且通過發(fā)展加盟商做親戚、朋友、相鄰的生意,更加符合農(nóng)村市場特色。
讓員工當(dāng)“老板”
讓員工當(dāng)老板,匯銀電器的員工創(chuàng)業(yè)計劃比著名的富士康“萬馬奔騰”計劃還早。
2008年的一天,匯銀電器老員工王林決定辭職回家。經(jīng)過與王林的一席談話,董事長曹寬平做出了這樣的決定:資助王林5萬元,讓其在家鄉(xiāng)開設(shè)電器專賣店,成為匯銀家電的加盟商。
這是匯銀家電近年來推行的員工創(chuàng)業(yè)計劃。回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的員工除了獲得公司加盟管理中心提供的運(yùn)營培訓(xùn)以及統(tǒng)一采購、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的加盟店運(yùn)營支持保障以外,還能夠獲得初期5萬元的啟動資金。
由于這些回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的電銷卡員工對家鄉(xiāng)“熟門熟路”,即便是一些沒有門牌號碼的偏僻農(nóng)村,他們也能準(zhǔn)確地進(jìn)行商品配送和上門服務(wù)。