呼叫中心是現在企業必備的通訊工具，其工作范圍也十分廣泛，今天呼叫中心公司就來為您舉例說明。

　　適用行業及領域舉例

　　一、電信領域

　　語音撥號：自動識別用戶報出的姓名和電話號碼。

　　語音信箱及無線通知：語音信箱可以留言。

　　顧客服務：包括故障報修、話費查詢。

　　電話回叫業務：先記錄主叫號碼，然后進行呼叫轉接。

　　對方付費等附加值業務：將話費記入被叫方。

　　二、金融行業

　　自動語音應答服務：幫助客戶自行查詢帳戶，業務指導等。

　　客戶關系管理：呼叫中心系統可以幫助企業方便地對其客戶進行系統化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關資料，并管理客戶資源。基于金融企業對電話營銷功能的需求，呼叫中心系統還能夠實現潛在客戶的線索收集和跟蹤，以及訂單銷售、執行、合同跟蹤等業務，可有效地提高客戶轉化率。

　　三、交通郵政行業

　　訂票系統：用戶撥打電話，系統會自動受理票務。

　　列車或輪船時刻查詢：在系統提示下，輸入要查詢車次等，得到相關信息。

　　輪船、飛機的天氣預報：了解各地的天氣情況以決定運行路線。

　　包裹查詢：隨時查詢包裹的郵寄情況。

　　快速郵遞：檢索最佳的運送公司，節省成本，提高效率。

　　四、教育培訓領域

　　教育熱線：查詢孩子教育方面的問題，進行針對性教育。

　　作業熱線：了解老師對孩子的評價和作業情況。

　　在線輔導：學習中的難題可通過系統得到解答。

　　日程查詢：學生可以查詢課程表、活動安排等。

　　注冊管理：對新生可直接進行注冊管理。