稍具規模的企業現在都會使用呼叫中心系統，那呼叫中心的重要性在哪?呼叫中心的重要性主要表現在以下方面：

　　(1)整合企業與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務模式;高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。

　　(2)提升企業品牌及客戶忠誠度.吸引新客戶并留住現有客戶。

　　(3)提供客戶個性化服務及差異性服務，取得競爭優勢。

　　(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務.提高客戶滿意度。

　　客戶服務是與客戶交互的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要作出反應并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個簡單的過程?？蛻舴湛梢杂靡粋€復雜的循環來表示，其中不僅僅包括了客戶和客戶服務部門，實際上包括了整個公司，即把公司整體作為一個受客戶需求驅動的對象。