現在傳統的電話客服已經不能滿足企業對于市場、銷售、客戶服務的需求，呼叫中心系統也就營運而生。呼叫中心基本的形式即是指對市場、銷售、客戶服務等方面進行流程化操作，也是對企業的前端管理的業務流程進行重新規劃和整合，以求用好的工作方法來獲得最好的工作成效。

　　經過電銷系統的規范化處理，從減少人力物力的角度讓工作程序變的簡單明了。當然，如果CRM只能淪為簡單的office替代工具，那么從某種意義的上說卻也并不值得廣大企業的不斷追求。現下大環境人工智能化盛行，找到更加適合企業的解決方案式的管理軟件，才是提高效率、穩固競爭力的必行之道。

　　會動腦的軟件，才能最終的成為企業人愛不釋手的管理工具。怎么才是會分析的管理軟件呢?分析型CRM把大容量的銷售、客戶服務、市場以及業務數據不斷進行整合，使用數據倉庫、數據挖掘、決策支持技術，將完整和可靠的數據轉化為有用的信息，累積的信息將建立起知識庫，形成統計報表看板，進一步為整個企業提供戰略上和技術上的商業決策輔助。

　　呼叫中心系統的首要任務是進行顧客分析, 理解顧客的基本類型、不同客戶群的不同需求特征和購買行為, 以及顧客差異對企業利潤的影響等。客戶關系管理系統通過對不同顧客的分析, 得出哪些顧客對于餐廳來說是至關重要的。同時, 經過細致的分析, 可以對顧客的信譽度有清晰的了解, 這樣在顧客有賒賬要求的時候, 服務人員可以現場做出判斷。

　　隨著市場不斷細分而最終出現的大規模定制的市場營銷原則的精髓, 即根據不同的客戶建立不同的聯系, 并根據其特點和需求提供不同的服務, 從而真正做到 以客戶為中心，此建立企業的服務核心競爭力。

　　呼叫中心系統因為包含了技術與商業流程的整合, 這其中透過資訊分享所帶來精簡商業流程, 可達到節省成本的目的。

　　營銷界有一個著名的論點，開發一個新客戶的成本是維持一個老客戶的5～6倍;而流失一位老客戶的損失，只有爭取10位新客戶才能彌補。呼叫中心系統可以提高企業的顧客忠誠度，這就是提高顧客忠誠度的意義所在，也是crm能夠快速給行業帶來的福利。