客服中心常用功能：

1.顧客來電彈屏表明已經有的溝通交流紀錄

　　顧客撥電話時表明電話手機號歸屬地，老顧客撥電話時彈出來已建了的客戶數據和溝通交流紀錄，防止忘掉以前溝通交流的難堪。新客戶撥電話也可以全自動從在網上檢索該撥電話號在網絡上已存留的各類信息內容材料，坐席在語音通話全過程中能夠隨便對溝通交流狀況做好紀錄。客戶數據可導進/導出來，客戶數據各類名字可自身界定。

2.坐席電話語音通話作用

　　具備坐席中間互相語音通話，來電轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出來到第三方(如手機上)，呼出電話立即被淘汰，手機軟件拔打電話，開啟客戶數據便捷一鍵撥號，坐席語音通話權限管理，坐席排序等可依據具體要求設置。

6.顧客回應提示

　　顧客撥電話時可鍵入顧客撥電話有關理由及需電話回應該顧客日期，到時間系統會全自動提示對該顧客做有關回應。

7.錄音作用

　　音頻長期性保存，便捷以后查看征求。在與顧客產生糾紛案件時，可給予合理強有力的法律規定。與此同時也是企業考評職工服務質量的一個好助手。新朋友還可以依據語音內容來匯總.提升本身電話溝通交流水準。

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