客服中心管理人員所面對的挑戰之一便是怎樣保證可以獲得充分的工作人員和一些資源適用，以達到顧客和公司的要求。可是，許多情況下人力資源管理.會計等機構的領導者不可以了解客服中心的操作規律性，通常依照其他單位的成員或費用預算的計算方式來審批客服中心的資源要求，使客服中心的資源無法得到確保。

　　　假如要使運營規劃真正.合理地體現當今營銷情況并具體指導將來經營，所須要的數據信息應該是職工的各種活動內容（包含出勤.線下推廣和網上的非合理施工時間耗損等）。全部的主題活動都應該是被考量.跟蹤并開展變化趨勢。當應對任何的數據信息時，客服中心高管常常會詫異地發覺。