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呼叫中心系統(tǒng)軟件，不僅是一個"通話"作用。通話"僅僅它的基本要素之一，它有很多不一樣的作用：
1.呼叫中心系統(tǒng)軟件適用錄音管理方法
全過程通訊記錄：系統(tǒng)軟件自動保存全部錄音，并將其存儲到電腦硬盤上，適用各種各樣視頻語音壓縮格式，不用人工控制。選用多電腦硬盤紀錄方式，單盤滿時全自動進到下一盤。當全部儲存空間小于預訂室內空間時，報警表明儲存空間已滿。錄音可以播放，快速下載，在線聽，備份數(shù)據(jù)，查看等。管理人員能夠 導出來錄音文檔。
2.呼叫中心系統(tǒng)軟件給予管理報表
1）坐席表：通話總流量統(tǒng)計，通話總流量統(tǒng)計，滿意率統(tǒng)計，序列舍棄統(tǒng)計，少報通話統(tǒng)計，手機鈴聲廢舊統(tǒng)計，全自動服務項目統(tǒng)計。
2）中繼統(tǒng)計表格：中繼呼出工作中流水統(tǒng)計，中繼呼出統(tǒng)計，中繼進入工作中流水統(tǒng)計，中繼進入統(tǒng)計，中繼撥電話時間段剖析，中繼去電時間段剖析，中繼匯總表。
3）坐席統(tǒng)計表格：坐席組情況統(tǒng)計，坐席服務水平報表分析，坐席工作中流水，坐席工作中統(tǒng)計，坐席呼出流水統(tǒng)計，坐席呼出統(tǒng)計，坐席進入流水統(tǒng)計，坐席接聽電話統(tǒng)計，坐席撥電話時間段剖析，坐席去電時間段剖析，坐席總產(chǎn)量剖析表格。
4）表格適用EXCEL等形式的導出來。
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3.呼叫中心系統(tǒng)軟件的業(yè)務流程管理
1）舉報備案：消費者投訴信息化管理，紀錄舉報內容，并可查找歷史時間舉報內容。
2）商品質保管理方法：紀錄顧客質保信息內容，并再次追蹤檢修結果，在檢修完畢后開展電話回訪。
3)訂購信息化管理：顧客訂購全自動提示。
4）公示信息化管理：公布和改動信息公告。
5.客戶維護和調查問卷：積極對外開放電話服務項目可用以電話銷售，網(wǎng)絡熱點調研，回訪，商品推介等，控制系統(tǒng)設計了一個專用型的對外開放電話回訪瀏覽插口，工作員根據(jù)該系統(tǒng)軟件獲取特殊的手機號碼開展通訊調研。
6.客戶關系維護：假日及消費者生日的消費者醫(yī)護。
呼叫中心系統(tǒng)軟件具備各種作用，公司依據(jù)連接要求，呼叫中心系統(tǒng)軟件程度地協(xié)助公司發(fā)展業(yè)務流程，使公司通信更為簡易和科學研究。
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