作為一名推銷(xiāo)員，客戶(hù)在日常工作中不可避免地會(huì)掛斷電話(huà)，這也是很常見(jiàn)的。但是再掛幾次電話(huà)，那么莫名其妙的會(huì)有點(diǎn)悶，有點(diǎn)頭痛，有點(diǎn)郁悶，有點(diǎn)想罵人。

但是你不可能是個(gè)娘娘腔。作為一名合格的推銷(xiāo)員，在不同的場(chǎng)合，你應(yīng)該熟練而冷靜。不管你拒絕與否，如果你學(xué)了幾個(gè)動(dòng)作，你就可以翻身！

簡(jiǎn)而言之，把身份相似的潛在客戶(hù)放在同一張清單上，在一段時(shí)間內(nèi)集中精力打電話(huà)給名單上的用戶(hù)，盡量不要在中途被其他事情分散注意力。

當(dāng)然，僅僅熟悉業(yè)務(wù)是不夠的。在打電話(huà)給你的客戶(hù)之前，你還應(yīng)該制定一個(gè)邏輯大綱，列出你要陳述的要點(diǎn)，不僅是你的產(chǎn)品的基本信息，還包括與客戶(hù)溝通的技能，以及回答客戶(hù)關(guān)鍵問(wèn)題的語(yǔ)言等等。建議在紙上列出你想說(shuō)的幾點(diǎn)，這樣你就可以避免因緊張而導(dǎo)致的牛和遺忘的現(xiàn)象，提高你的演講的邏輯性，并使彼此更多地移動(dòng)。

不方便的時(shí)候不要和客戶(hù)說(shuō)話(huà)。因?yàn)榇藭r(shí)客戶(hù)沒(méi)有足夠的耐心和時(shí)間聽(tīng)好你說(shuō)的話(huà)，無(wú)法消化你說(shuō)的內(nèi)容信息，即使是多么真誠(chéng)也是沒(méi)有幫助的。

因此，撥打電話(huà)時(shí)，一定要記得問(wèn)：你現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎？如果對(duì)方說(shuō)他很忙，就問(wèn)對(duì)方什么時(shí)候方便換。

心理學(xué)家的研究表明，打電話(huà)的前15秒是銷(xiāo)售手機(jī)的黃金時(shí)間。換句話(huà)說(shuō)，在這15秒內(nèi)，如果你不能以最有效的方式迅速吸引對(duì)方的興趣，你可能會(huì)被直接打斷談話(huà)。

傾聽(tīng)可以幫助旅行顧問(wèn)更好地理解他們的客戶(hù)，了解他們的個(gè)人情況和心理。即使在你自己的敘述中，也要對(duì)對(duì)方的反應(yīng)保持敏感，并隨時(shí)記錄下來(lái)。當(dāng)客戶(hù)提出個(gè)人意見(jiàn)和反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，即使你覺(jué)得對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)過(guò)于站不住腳，也要仔細(xì)聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，不要急于反駁。

成功的電話(huà)銷(xiāo)售是一種成功的合作。不要讓別人覺(jué)得你在這里純粹是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是為了向他人傳達(dá)分享利益的信息。例如：我把這個(gè)產(chǎn)品介紹給你，是供你考慮的，可以讓你從中受益，也就是形成一個(gè)所謂的雙贏的局面。

很多銷(xiāo)售人員，拿起電話(huà)就莫名其妙地緊張起來(lái)，一開(kāi)始緊張的語(yǔ)氣就開(kāi)始不正常了。當(dāng)與客戶(hù)交談時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)聽(tīng)你很長(zhǎng)一段時(shí)間，根本聽(tīng)不見(jiàn)你在說(shuō)什么。鎮(zhèn)靜些!如果你緊張，先放松一下，反正你也見(jiàn)不到你的顧客。第二，慢點(diǎn)比快一點(diǎn)好。