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和客戶進(jìn)行電話溝通時(shí),電銷員的重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里?

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  打電話是營(yíng)銷員和客戶直接溝通的一種方式,而這樣直觀的交流也讓電銷員可以快速得知對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的看法,那么在和客戶溝通的時(shí)候,電銷員應(yīng)該講重點(diǎn)放在哪里呢?

  其實(shí)總結(jié)而言,主要是要傾聽對(duì)方客戶的說話的方式,語氣和態(tài)度等,才能掌握到對(duì)方的心理,而聽的重點(diǎn)則需要放在以下關(guān)鍵詞上面:

關(guān)鍵詞一:?jiǎn)栴}

  電銷員需要仔細(xì)的傾聽客戶詢問內(nèi)容,這些通常的都是客戶想要了解的內(nèi)容,他們希望知道的產(chǎn)品信息。而對(duì)電銷員而言,只要對(duì)方想了解的問題,都是可以進(jìn)行利用加以說服的。

關(guān)鍵詞二:情緒

  客戶的情緒是他們心理最真實(shí)的想法表現(xiàn)之一,所以電銷員一定要注意客戶和自己交流時(shí)候的語氣變化。不管是負(fù)面的還是正面的,都要認(rèn)真的聽取和分析,才能知道自己什么該說,什么不該說。

  因?yàn)橹挥挟?dāng)電銷員掌握了客戶的心理活動(dòng),才能主動(dòng)的掌握交流的進(jìn)程,將對(duì)方帶入自己的節(jié)奏中,從而更有利的去說服他們。

關(guān)鍵詞三:看法

  電銷員和客戶溝通的時(shí)候,要盡量的多傾聽對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的看法,了解他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和了解詳情,也可得到他們對(duì)產(chǎn)品希望幫自己解決的問題等,電銷員也可主動(dòng)的掌握到這些節(jié)奏,是非常有利的。

  和客戶的電話溝通是一種直接的交流方式,所以仔細(xì)的傾聽客戶訴求和意愿想法,會(huì)讓電銷員更主動(dòng)的掌握節(jié)奏,促進(jìn)雙方的合作成交。

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