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業(yè)務(wù)員做電話營(yíng)銷的時(shí)候需要控制哪些情緒?

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  對(duì)于每天需要和客戶打交道的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),如果不能時(shí)刻的控制好自己的情緒,是很有可能在不經(jīng)意之間暴走的。那么在做電話營(yíng)銷的時(shí)候,業(yè)務(wù)員需要控制好自己的哪些情緒呢?

1,暴躁情緒

  被拒絕的次數(shù)多了或者是被無(wú)緣無(wú)故的罵了之后,每個(gè)業(yè)務(wù)員的心理肯定是比較暴躁的。這種情況下一定要控制好,因?yàn)槊恳淮蔚碾娫挔I(yíng)銷,對(duì)方即便是看不到業(yè)務(wù)員的表情,從聲音也可以聽出狀態(tài)。

  如果控制不好的話,很有可能會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感情緒,從而讓營(yíng)銷工作更加為難。

2,焦慮情緒

  焦慮也是營(yíng)銷業(yè)務(wù)員常常會(huì)出現(xiàn)的情緒之一,如果在做電話營(yíng)銷的時(shí)候,業(yè)務(wù)員產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設(shè)法加以控制和克服的話,會(huì)在客戶面前失去自信。

  在這種情況下,客戶就會(huì)覺(jué)得業(yè)務(wù)員不夠?qū)I(yè)也不夠成熟,自然就不愿意和其合作,造成客戶的流失。

3,恐懼情緒

  這是一種比較常見于新手業(yè)務(wù)員的情緒,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)有限的問(wèn)題,新手業(yè)務(wù)員在經(jīng)歷一些經(jīng)歷或?qū)擂蔚脑庥龆伎赡軙?huì)變得恐懼,對(duì)打電話非常的抗拒。如果不控制和進(jìn)行調(diào)整的話,是很容易造成情緒崩潰的。

  對(duì)新手業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),要想克服這一弱點(diǎn),那就必須苦練推銷技巧,練就一定強(qiáng)悍的心理素質(zhì),敢于去正面客戶的拒絕和營(yíng)銷失敗的結(jié)果,并豁達(dá)的接受,調(diào)整情緒繼續(xù)走下去的,才能找到成功的道路。

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