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要讓那些潛在的客戶變成正式客戶，讓他們心甘情愿地購買你的商品，甚至成為你的朋友，幫助你銷售商品，你必須了解他的個性心理，并與他進行交流。由于這些潛在客戶的個性、經(jīng)歷、習(xí)慣、態(tài)度不盡相同，銷售人員要想打開銷路，就必須掌握與各種不同類型的人的交際藝術(shù)，做到因人而異去銷售，不放棄任何一筆可能的買賣。如何用不同的方法與各種不同類型的潛在客戶交往呢？

（一）陌生的潛在客戶
認識陌生的潛在客戶有兩種渠道：一種是通過別人介紹，你已經(jīng)通過介紹人有了一些了解；一種是偶然遇到，你一點印象也沒有。即使有了印象，也千萬不要用印象來左右自己對陌生人的認識，對他們你當(dāng)然不能開門見山談銷售，但是，你可以先了解對方，營造起交談的氣氛來。
（二）固執(zhí)的潛在客戶
固執(zhí)的人一般個性都較強，他們總是深信自己一貫正確，喜歡與人爭執(zhí)，特別是有第三者在場時，他們是不肯罷休也不肯后退一步的。但他們有時也會感到孤獨，常有心服口不服的表現(xiàn)。在與這類客戶打交道時，順著他的思路靈活應(yīng)對，而不要引起爭執(zhí)，不要奢望能輕易地說服對方。
（三）挑剔的潛在客戶
有些人因為性格的原因，對什么事都挑剔。他們憑自己的好惡行事，對什么都極為挑剔，從商品到銷售人員，他的好惡都十分明顯。這類客戶
對任何細節(jié)都會區(qū)分為喜好和討厭兩類，一旦被他打上“感情色彩”的印記，要改變就難了。
（四）節(jié)儉的潛在客戶
節(jié)儉型的人會把各種東西都看得非常寶貴，他什么東西也舍不得丟棄，將金錢視為生命，從不會亂花一分錢。銷售人員在與這類客戶打交道時，Z重要的法則是把自己也裝扮成很節(jié)儉的人。
（五）謹慎的潛在客戶
這類客戶做事小心謹慎，從不盲目作出決定，在充分考慮成熟后才能作決定。對這類客戶，切不可性急，不要催得太緊，要順著對方的性格，配合對方的步調(diào)，但也不可使自己處于被動地位。