越來越多企業關注如何更精準地找到消費者，如何避免更高的營銷成本，避免消費者對營銷活動產生審美疲勞，而精準化和低成本是互動營銷的顯著優勢。

作為一種崇尚消費者溝通與消費者利益尊重的營銷思想，雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對品牌美譽度、忠誠度的培育卻是效果著實了得。所謂的互動，就是雙方互相的動起來。在互動營銷中，互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。那么具體什么是互動營銷呢？

互動營銷尤其強調，雙方都采取一種共同的行為。在互動營銷中，互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。互動營銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。企業的目的就是盡可能生產消費者需求的產品，但企業只有與消費者進行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。

互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性。筆者認為，互動營銷能夠促進相互學習、相互啟發、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角，而網絡互動營銷是指通過網絡平臺進行企業與用戶之間互動提升企業公眾關系的一種營銷模式。簡單地說，互動就是消費者（在網上）點了之后可進行互動，在互動過程中進行品牌的交流。

對于網絡營銷，我個人感受有三個層面：一層面是網絡營銷SEO的工作；第二層面進入了互動營銷，除了單向正面的宣傳之外，通過一些平臺或者接觸點，主動地跟跟受眾進行互動溝通；第三層面是把所有能覆蓋的媒體以及接觸點結合起來，進行平臺式的推廣以及數據庫營銷，精準的一對一的傳播模式。我覺得互動是網絡營銷的關鍵，怎么把想要說的傳達給消費者，這才是互動營銷的關鍵。

精準的互動營銷借助CALLCENTER等一對一溝通平臺實現日常溝通，同時也借鑒傳統的ROAD秀、促銷活動、會議營銷等互動活動與精準定位的目標受眾進行互動溝通與交流。不僅精準，還要創新——品牌推廣營銷要創新，而創新思維意味著無限可能！于是，便有了體驗營銷、社區營銷，博客營銷，病毒營銷和數據庫營銷。

這些創新營銷模式統稱為網絡營銷或互動營銷，讓互聯網之于品牌的價值大程度地體現于有效、高效與互動。互動營銷的基本要素有三：

1、參與互動營銷的便捷性

實施互動營銷，就是要訪問者參與其中，互動營銷是要訪問者很方便的參與其中，而不是要經過復雜的過程才能參與其中，否則訪問者參與互動的機率就會小了很多，人是有惰性的，特別是網民，其惰性更大，參與互動比較復雜，就會點點鼠標離開，不會參與其中。比如申請試用產品、參與調查等，應該要便捷，申請表格應該簡單明了，不涉及隱私等。如果對IBM的網站有研究，將會發現，其互動營銷便于訪問者參與，對于需要填的表格也是簡單，大大方便了訪問者的參與。在互動營銷領域，IBM應該是做得比較好的！微軟的互動營銷也做得不錯。

2、訪問者的用戶體驗要好

互動營銷更要注重其用戶體驗，如果其用戶體驗不好，是不可能成為企業的潛在客戶或準客戶，這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業免費提供免費試用產品，那這個產品的用戶體驗要好，產品質量要過硬，并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務（雖然是免費，也一樣要提供服務）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗不好，進行了關鍵詞投放不產生效果，我想超80%以上的都不會續費在進行廣告投放，可見，互動營銷用戶體驗要好才可能獲得成功！

3、互動營銷對訪問者的產生一定的好處

比如網絡調查可以進行有獎調查、產品的免費試用。想要訪問者參與互動營銷，對訪問者必須要有利益的驅動，對訪問者沒有產生一定的利益驅動（或必須需要某種產品和服務），其參與的機率也會大為降低，因為畢竟無聊的人是占少數。比如正望咨詢的搜索引擎調查中，以前是發郵邀請參與每一季度的搜索引擎廣告投放調查，現在是搞成有獎調查，參與的積極性大大提高！譚老師與您分享下面這個案例