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所有呼叫中心解決方案都提供各種各樣的功能，其中一項功能是預測撥號器。智能呼叫中心系統采用人工智能的預測技術，擁有先進的預測撥號器，即使您正在考慮使用其他呼叫中心軟件，預測撥號器也是需要考慮的功能之一。為什么呼叫中心系統必需要預測撥號器功能？ 1、預測撥號器加快了撥號過程 智能呼叫中心軟件解決方案的預測撥號功能是利用預測技術構建的，當客服人員正在外呼時，它可以預測客服人員多久可以撥打下一個電話。除此之外，呼叫中心系統的這個功能還可以從線索列表中自動預測需要撥打多少線索號碼，一個電話就可以連接到客戶，并在客戶接聽電話后立即路由到客服人員來接聽電話。這意味著預測撥號器可以加快撥號過程，它比任何呼叫中心解決方案中可用的任何其他自動撥號功能都要快。 2、節省時間和其他資源 預測撥號器使用預測撥號方法運行自動外呼撥號，是智能呼叫中心系統中提供的智能自動撥號器。它使用的是預測技術，因此可以加快自動撥號和呼叫分配過程。此外，還可以檢測自動答錄機、交互式語音響應系統、忙音、未接來電、無法接通的號碼等，當遇到這些情況時，會跳過此類號碼并撥打下一個潛在客戶號碼。所有這些都為使用呼叫中心的企業節省了大量時間和資源。 3、提高生產力 在使用預測撥號器的外呼業務中，所有客服人員都需要接聽電話，這意味著客服人員將不需要等待下一個呼叫。一旦客服人員表示準備接聽下一個電話，預測撥號器就會給他們分配一個，這將顯著提高生產力。推薦閱讀：電話外呼系統有哪些核心功能？ 總結： 最后我們要提醒大家，不要過度依賴預測撥號器，因為最終這些呼叫都應該由人工客服來處理。可以說預測撥號器在任何呼叫中心系統中都占有著重要的地位，只要企業了解了預測撥號器所能帶來的價值，就會知道這是呼叫中心值得使用的功能。

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為什么呼叫中心系統必需要預測撥號器功能？