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營銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

呼叫中心作為集成公司通信、內部管理以及客戶關系管理的核心平臺，被越來越多的企業(yè)使用，而呼叫中心系統(tǒng)也有不同的類型適合不同的公司情況。營銷型呼叫中心系統(tǒng)到底是如何運轉的呢？如何幫助企業(yè)更好地進行營銷業(yè)務的開展的呢？面對營銷型呼叫中心系統(tǒng)，很多公司在搭建呼叫中心時不知道如何選擇，無從下手。對于比較依賴銷售業(yè)績的企業(yè)來說，合適的營銷型呼叫中心系統(tǒng)簡直是如虎添翼，那么我們一起來了解下營銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能吧。營銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？ 1、友好的界面 界面采用座席分布圖形化、功能單元一體化、視覺效果人性化的設計思想，同時開發(fā)了座席質檢考核系統(tǒng)、智能查重外呼系統(tǒng)、媒體識別系統(tǒng)、智能點擊外呼系統(tǒng)、自動外呼等增值功能單元，方便終端使用。 2、營銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設計，要考慮到客戶的盈利性 根據(jù)歷史交易統(tǒng)計客戶的利潤貢獻情況，根據(jù)客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理，對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。 3、營銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設計，提高客戶滿意度和忠誠度 提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環(huán)境，同時改善售后服務體系，提高客戶信息的準確性，都能提高客戶的滿意度。在提高客戶忠誠度方面，可以通過提高事務管理功能，通過這個功能，可以安排銷售員定期的回訪客戶，從而提高客戶粘性和客戶忠誠度。以上幾點在營銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設計的時候都需要考慮在內。營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能優(yōu)勢： 1、專注營銷型的呼叫系統(tǒng)研發(fā)，更有針對性，更專業(yè)； 2、系統(tǒng)結構簡練，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型，運行更加流暢和穩(wěn)定； 3、自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，可進行分布式建設，方便擴容，靈活組網； 4、接口開放支持二次開發(fā)：標準API接口，可以快速與企業(yè)現(xiàn)有的軟件進行無縫銜接，將為企業(yè)量身定制專屬方案，更貼合也更流暢； 5、擁有成熟的技術支持服務：企業(yè)不需要有維護的煩惱，從解決方案、安裝調試、到人員培訓、運維、升級，可以提供全方位一站式無憂服務。以上就是關于營銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能的全部介紹了，隨著獲客成本越來越高，營銷型呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好產品和服務，留住老客戶，深入挖掘客戶價值，提升業(yè)務收入，構建集中分布式、分布式呼叫中心，對企業(yè)今后的業(yè)務拓展提供一個良好的系統(tǒng)支撐，最大化保護初期階段投資，滿足未來各種業(yè)務發(fā)展需求，進而實現(xiàn)企業(yè)全鏈路的客戶聯(lián)絡、多門店統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)化業(yè)務運營分析等價值，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。

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