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一個(gè)客服系統(tǒng)都需要什么功能模塊？

一、全渠道接入——滿足不同用戶需求現(xiàn)在市場(chǎng)上的熱門的平臺(tái)渠道較多，這就需要客服系統(tǒng)能夠支持多種渠道平臺(tái)統(tǒng)一接入，便于企業(yè)去整合多個(gè)渠道的用戶信息。合力億捷云客服系統(tǒng)目前支持全渠道接入，包括網(wǎng)頁、微信微博、抖音等移動(dòng)APP、電話短信、郵件等渠道，坐席能夠在一個(gè)系統(tǒng)界面上同時(shí)接待來自不同渠道的客戶，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會(huì)同步儲(chǔ)存在后臺(tái)系統(tǒng)中，便于坐席隨時(shí)查詢更新。搭建一個(gè)全渠道客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)就在于能夠滿足更多用戶的需求，在整合訪客信息與渠道信息的同時(shí)，也能夠有效提升企業(yè)客服的工作效率。

二、智能客服輔助人工——提高企業(yè)接待效率關(guān)于訪客接待率與轉(zhuǎn)化率這個(gè)問題是現(xiàn)在企業(yè)都比較重視的，合力億捷云客服系統(tǒng)通過智能客服輔助人工坐席的方式，讓智能客服機(jī)器人根據(jù)企業(yè)設(shè)置好的回答來進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，或是直接引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查詢、瀏覽等，不僅能夠提高訪客接待率，并且還能夠極大的節(jié)省企業(yè)人工成本。除了接待更能夠針對(duì)用戶問題，通過智能識(shí)別功能理解用戶需求，自動(dòng)為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息或是轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)頁面，從而達(dá)到主動(dòng)營(yíng)銷的目的，提供用戶轉(zhuǎn)化率。三、工單系統(tǒng)——加強(qiáng)部門溝通協(xié)作、提高問題解決率合力億捷云客服系統(tǒng)為了提高部門之間的協(xié)作，為企業(yè)提供了一套完善的工單系統(tǒng)，客服與客戶對(duì)話完成之后根據(jù)其需求新建生成工單，然后流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人手中繼續(xù)跟進(jìn)。這樣的方式不僅加強(qiáng)各了部門之的間聯(lián)系，而且系統(tǒng)會(huì)對(duì)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，保證業(yè)務(wù)人員在規(guī)定的時(shí)限之內(nèi)完成任務(wù)，避免客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，造成不好的體驗(yàn)。四、智能質(zhì)檢——標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有效提高服務(wù)質(zhì)量不傳統(tǒng)的客服質(zhì)檢不僅準(zhǔn)確率低，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程也比較麻煩。而現(xiàn)在主流的客服系統(tǒng)中都會(huì)配備詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及智能質(zhì)檢功能，管理人員可能夠直接在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查看坐席工作情況：合力億捷云客服系統(tǒng)能夠支持管理者實(shí)時(shí)查看通話坐席的錄音、通話時(shí)長(zhǎng)、接通率；在線客服的接待率，聊天記錄，以及會(huì)話時(shí)間等等，通過標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來有針對(duì)性的對(duì)客服工作進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提高企業(yè)管理質(zhì)量。如今主流的客服系統(tǒng)都會(huì)包含以上重點(diǎn)功能，不僅能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，還能針對(duì)坐席工作來調(diào)整改善客服工作內(nèi)容，而在眾多服務(wù)商中合力億捷云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)較為突出。除了擁有完善的系統(tǒng)功能，合力億捷也是國(guó)內(nèi)較早提供呼叫中心客服系統(tǒng)服務(wù)的服務(wù)商，擁有多年自主研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，并且為企業(yè)提供7x24全天候的暖心售后，為企業(yè)提供最合適，成本最劃算的呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案。

-THE END-

標(biāo)簽：哈密河南湛江廣州景德鎮(zhèn) 那曲通遼鐵嶺

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