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評價在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品并不是單純的說這個產(chǎn)品好或者不好，而是綜合多方面指標(biāo)做出評價，主要從系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性、系統(tǒng)功能適用范圍以及售后服務(wù)三方面來評價。

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性
系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性是企業(yè)較為容易忽視的一點，穩(wěn)定性主要是針對日常系統(tǒng)運行，如果出現(xiàn)掉線、消息延遲或者坐席無法登陸等問題對于客服工作來講損失較大，靈活性則是針對企業(yè)業(yè)務(wù)淡旺季，業(yè)務(wù)多咨詢量大的時候客服需求大，需要及時增加坐席來保證客戶服務(wù)，咨詢相對較少的時候則可以減少一定坐席合理安排人力，更為重要的一點是系統(tǒng)穩(wěn)定性，而且這一點并不是廠商說好就是好的，前期測試也并不能很肯定的說某個在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性達標(biāo)，這需要在線客服廠商擁有深厚的技術(shù)經(jīng)驗積累，也需要在長期系統(tǒng)運行中來證明實踐。 2.系統(tǒng)功能適用范圍大部分企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的功能需求主要是會話分配、客服機器人、全渠道接入、接口對接、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等，市場上大部分在線客服產(chǎn)品在基本的會話分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面沒有很大區(qū)別，此處的系統(tǒng)功能適用范圍更多的是指渠道接入范圍、接口對接方式這兩方面的區(qū)別，因為不是所有的在線客服都支持全渠道接入以及對接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 3.售后服務(wù) 售后問題的處理效率也可以反映服務(wù)商的能力，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時就需要及時跟進解決問題，并定期更新升級系統(tǒng)適應(yīng)當(dāng)下客戶需求，提升用戶體驗針對以上三方面，較為推薦的是合力億捷在線客服系統(tǒng)，擁有多年的技術(shù)經(jīng)驗積累，系統(tǒng)歷經(jīng)多次升級，穩(wěn)定性較好，并在多年的客戶使用中得到證明；支持全渠道接入，開放接口能對接多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，適配企業(yè)不同需求；提供7*24小時售后服務(wù)，系統(tǒng)定期維護更新，提升用戶體驗。

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從哪些方面評價一款在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品