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智能外呼系統怎么應用？

許多人聽到智能外呼，就簡單的會以為就是撥打電話時播放錄音，來代替人工說話，僅僅是用來給銷售減輕工作負擔。但是，實際上智能外呼系統的應用更加廣泛，那么，智能外呼系統怎么應用呢，下面我們就來詳細的進行介紹。一、智能外呼系統怎么應用？ 1、智能營銷 智能營銷是主動出擊，尋找意向客戶；比如某軟件銷售部門，有幾百個電話業務員，每天要打出去10萬多個電話，人工撥打的接通率在25%-30%，接通之后客戶一聽你是推銷產品的，大部分客戶都會直接掛斷電話，部分客戶會因為在開會或者開車等原因也結束通話，極小部分的客戶可能是有意向的客戶，然后你在向他介紹你的產品。其實前面的工作完全可以讓智能外呼機器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉給你去跟進溝通。 2、智能回訪 智能回訪是服務售后，維護好老客戶；比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來維護好老客戶，一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購車體驗是否滿意，新車上路后是否有出現問題，此類問題多數選擇性問題及打分制問題，完全可由智能外呼來完成。另一方面是維修保養后滿意度回訪，打電話給車主了解保養體驗是否滿意，是否有不愉快的體驗，如有一些負面的情況，可隨時轉接人工售后來處理，以避免后續客戶直接投訴或者流失客戶，同時也可以增加用戶粘性，提高二次消費。 3、智能催收 智能催收是通知告知，提高工作效率；比如某金融貸款公司，發現一些逾期或將要逾期的用戶，都會以電話或者短信通知的方式告知用戶及時還款，避免造成不良的信用記錄。因為垃圾短信、推銷短信、騷擾短信頻發，用戶常常會忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的觸達率會非常低，用戶看了沒有緊迫感。目前市場上多數都是人工電話催收，人工的成本是每年遞增，而且對于此類重復又單調的工作內容來說，越來越多的90后00后都不愿意選擇電話客服工作。那么重復度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能外呼來代替，對于常規的話術由真人語音錄制，可以自定義男女聲音、語速、語氣、語意等相關因素。對于變量的數據，比如名字、還款日期、還款金額等都可以用錄音師的聲音來合成，用戶分辨不出是人工客服打來的催收電話還是機器人打來的催收電話，即便是用戶直接掛斷，也不會產生像以往影響客服人員情緒等問題，簡單的工作利用人工智能代替，也將是目前及未來的發展趨勢。推薦閱讀：企業使用智能外呼系統有哪些優勢？二、智能外呼系統怎么選？現目前，企業在選擇智能外呼系統時，首先應當關注該公司的產品是否是成熟的穩妥的，有無開發維護優化的后端團隊，以及團隊的技術水平，公司體量是否能夠承載開發人工智能產品所需要的大量研發及技術經費。由此，企業應當優先選擇擁有人工智能行業經歷，能夠集產品研發、銷售、售后于一體的全產業鏈公司。 總結： 以上就是關于智能外呼系統怎么應用？的介紹，智能外呼系統在多方面可以幫助企業有效的進行外呼工作，解決企業外呼成本高、效率低、招人難的現狀。

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