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主流呼叫中心廠商有哪些，企業(yè)要怎么挑選？

國內(nèi)主流呼叫中心服務商有哪幾家、國內(nèi)呼叫中心服務商排名、呼叫中心哪家好、有哪些比較靠譜的呼叫中心服務商等這些問題都是企業(yè)在挑選廠商會問到的問題，加上不同企業(yè)的需求不同，所注重的功能點也不一樣，所以又會有企業(yè)煩惱要怎么挑選合適的呼叫中心？

一般來講，呼叫中心主要有自建、租用和外包三種搭建方案，自建型的呼叫中心適用于業(yè)務成熟的大型劇團或者機關企事業(yè)單位，搭建成本高、部署周期長，較為知名的服務商有合力億捷、Avaya等；外包方案更加適用于客服需求不大，沒有客服團隊的公司，直接整體外包給服務商；而租用方案就是使用更為廣泛的云呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足絕大多數(shù)公司需求。本文主要介紹國內(nèi)主流的傳統(tǒng)型呼叫中心服務商，幫助企業(yè)更好的挑選呼叫中心系統(tǒng)。
（一）企業(yè)挑選呼叫中心需要關注哪幾點？
1.云呼叫中心的部署方式是否完善，例如公有云、私有云、混合云三種部署方式；

2.是否支持企業(yè)自有線路，能否綁定400電話；

3.是否是全渠道呼叫中心客服系統(tǒng)，即集成了在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、多渠道等，從而保障客戶服務的一體化和連續(xù)性；

4.呼叫中心系統(tǒng)是否能實現(xiàn)更新迭代，AI技術應用或者說智能化水平如何；
（二）傳統(tǒng)型主流呼叫中心廠商介紹
不同的企業(yè)有不同的呼叫中心需求，所偏重的功能點也不一樣，所以沒有絕對的哪家更好，本文就企業(yè)需要關注的四點要簡要說明合力億捷、天潤融通、容聯(lián)七陌以及訊鳥四家廠商各自的特點，企業(yè)根據(jù)需求考慮。

1.合力億捷

始建于2002年，是專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司，行業(yè)解決方案覆蓋電信、金融、教育、保險、汽車、速遞物流、電子商務、生產(chǎn)制造等十幾個領域，例如中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、陽光保險等眾多知名企業(yè)；可提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、中繼資源、呼叫中心運營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案；能集成在線客服系統(tǒng)，實現(xiàn)全渠道多媒體客服，并應用AI技術實現(xiàn)智能質(zhì)檢、智能語音交互、智能語音導航等，總的來說沒有明顯短板，是競爭力較強的老牌服務商。

2.天潤融通

成立于2006年，產(chǎn)品有面向大中型企業(yè)，支持定制和集成的呼叫中心系統(tǒng)，也有云呼叫中心產(chǎn)品，擁有可集成的人工智能平臺，企業(yè)可接入天潤融通的AI平臺，實現(xiàn)呼叫中心智能質(zhì)檢、無效客戶識別、智能對話分析等多種能力，但其劣勢在于在全渠道客服支持方面表現(xiàn)一般，例如不支持工單系統(tǒng)，在線客服功能較弱等。

3.容聯(lián)七陌

容聯(lián)七陌成立于2015年5月，主要業(yè)務包括云客服、云電銷、工作手機、CRM等，利用通訊能力與人工智能技術解決企業(yè)客戶服務和客服工作效率難題，服務過新東方、蛋殼公寓、360健康等公司，主要優(yōu)勢在于容聯(lián)本身的即時通訊優(yōu)勢，雖然可以集成多渠道客服系統(tǒng)，但是在智能質(zhì)檢方面功能較為基礎，智能化水平不高。

4.訊鳥

成立于2001年，是國內(nèi)較早的呼叫中心及云計算應用服務商之一，于2005年開始研發(fā)云計算SaaS產(chǎn)品，能夠為企業(yè)提供公有云、混合云和私有云多種云呼叫中心部署解決方案。并推出了專門面向營銷場景的解決方案，同時提供呼叫中心外包服務，但是無法提供全渠道一體化客服客服解決方案，主要產(chǎn)品就是呼叫中心系統(tǒng)。

總的來說，合力億捷、天潤融通、訊鳥三家公司都是成立較早的老牌呼叫中心服務商，積累了多年技術經(jīng)驗和服務經(jīng)驗，容聯(lián)七陌較晚；從部署方式來說，四家公司都支持公有云、私有云和混合云多種云呼叫中心部署方案，其中合力億捷和天潤融通在通信線路接入、中繼路由方面的資源和經(jīng)驗最為豐富、部署靈活，幾乎能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)對線路的需求；從多渠道集成來看，合力億捷和容聯(lián)七陌在線客服系統(tǒng)功能突出，天潤融通功能簡單，不支持工單系統(tǒng)，訊鳥不支持集成，所以合力億捷的綜合優(yōu)勢是略勝于天潤融通的。

-THE END-

標簽：九江龍巖中衛(wèi) 寧夏沈陽連云港七臺河吉安

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