工單系統在客服工作中較為常見，一般在線客服系統都集成了工單系統，解決客戶需求，提高企業協同辦公效率。除了PC端，現在移動端的需求逐漸增加，那么移動端工單系統是什么，有哪些主要功能呢？

（一）工單管理：這一部分包含工單的基本信息、工單的分類、工單的優先級等信息。工單分類有利于問題分類以及后續的集中管理，設定優先級可以提高效率，便于優先安排人員解決重要的緊急問題，能有效地提高解決效率。

（二）工單分配：工單分配是指將已經提交的工單分配給對應的解決部門或者某部分銷售人員，通常來說工單分配的方式可以分為兩類，一是手動分配，工單的創建者直接分配給對應負責人，或者是創建的工單全部指派給專人，再由該人統一進行分配；二是按照管理者預先設定的規則進行自動分配，即需求人創建了一個工單后，系統會按照事先設定的標準，比如類型或關鍵字對工單進行自動分配。

（三）工單跟蹤：工單跟蹤是對工單的解決狀態進行實時跟蹤。除了已完成、正在跟進、待分配等工單狀態信息，還包括工單流轉到的部門、各部門的跟進歷史等，可以節約時間和溝通成本。

在線客服移動端工單系統部署方便，成本低，而且移動端使用更為便捷，更適合處理和跟蹤工單。