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售后呼叫中心解決方案

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售后呼叫中心,顧名思義面向售后場景,本質是處理用戶反饋問題,呼叫系統的核心基礎功能如IVR語音導航、排隊、錄音、轉接等它都有,除此之外,還可以與公司自己的CRM系統集成,從而更好的處理售后問題。那么它有哪些特色功能呢?

(一)來電彈屏:來電彈屏在售后型呼叫中心中的應用主要在于,客戶來電時會彈出客戶資料,座席可以了解客戶的基本信息和已完成的工單信息,避免重復。來電彈屏只是一個基礎功能,來電彈屏信息是否起作用取決于企業的客戶關系管理是否完善。

(二)智能分配:不同的呼叫中心系統在話務分配上有不同的分配規則,包括隨機分配、最大空閑分配、技能優先分配等,對于售后型呼叫系統來說,可以支持歷史咨詢優先分配,即系統能夠將客戶來電轉接到之前提供服務的坐席,提高售后服務的連續性。

(三)工單系統:工單功能的核心在于能夠連接客戶服務的不同環節,實現企業內部的協同,提供專業的客戶服務。在售后呼叫中心中,工單的作用更加突出,能夠確保客戶問題得到及時的跟進,確保整體的流程化操作。

售后呼叫中心解決方案針對售后服務場景,更加注重坐席與售后部門的溝通與信息共享,避免信息斷層和信息重復等問題,保證服務的連續性與專業性。

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