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公有云呼叫中心和私有云呼叫中心的四大差異

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提到公有云和私有云呼叫中心,可能很多人都不知道,其實(shí)公有云就是現(xiàn)在中小企業(yè)常用的基于云端的呼叫中心方案,市場(chǎng)上一般稱為:云呼叫中心、租用型呼叫中心、虛擬型呼叫中心等;私有云呼叫中心就是傳統(tǒng)意義上的自建型呼叫中心,即所有數(shù)據(jù)放到客戶現(xiàn)場(chǎng),一切屬于私有化。 公有云呼叫中心和私有云呼叫中心的主要差異是什么呢?主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面: 硬件成本 公有云呼叫中心是不需要客戶自己去購(gòu)買設(shè)備的,價(jià)格比較昂貴的設(shè)備都是托管在呼叫中心廠商的機(jī)房,而私有云呼叫中心是必須自己付錢承擔(dān)設(shè)備的成本,所以在硬件成本的投入上差距很大。 銷售模式 公有云的銷售模式是按照每個(gè)月每個(gè)坐席的方式進(jìn)行售賣;私有云呼叫中心是一一次性購(gòu)買,初期投入的成本比較高,公有云初期投入的成本為零。 上線、擴(kuò)容 公有云呼叫中心上線快,一般客戶如果配合、進(jìn)展順利的話,兩三個(gè)工作日即可。后期的坐席增加、大規(guī)模的擴(kuò)容也很靈活和方便。私有云方案上線少則半年,多則幾年都是有可能的,具體時(shí)長(zhǎng)取決于項(xiàng)目的大小,擴(kuò)容也沒有那么隨意。 后期維護(hù) 公有云呼叫中心方案在后期的維護(hù)上都是實(shí)時(shí)的,一般采取7x24方式;而且不需要相關(guān)維護(hù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng),遠(yuǎn)程即可處理,只要客戶報(bào)問題,他們的處理都是很及時(shí)的。私有云方案不一樣,需要技術(shù)維護(hù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)才可以處理。 無論是公有云方案還是私有云方案,合力億捷公司http://www.hollycrm.com都可以做,客戶可以根據(jù)自身的發(fā)展情況,聯(lián)系廠商進(jìn)行咨詢。

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