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呼叫中心對物流運輸公司的重要作用

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呼叫中心可以提高物流運輸企業工作效率：通過建立物流多媒體呼叫中心，自動話務分配系統處理客戶來電，按其需要分配到最合適的業務代表（普通話務員，調度話務員）接聽，大大減輕了有關工作人員的工作量，優化了企業服務結構，對內暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道，使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門；同時，系統管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監督作用，提高了企業工作效率；降低了服務成本，有效地管理企業資源。呼叫中心可以為物流運輸企業再發展和決策提供依據：系統的客戶回訪，及客戶投訴意見和建議，可收集大量的信息，可以提供對業界市場分析數據；通過系統統計，對信息進行統計分析，為企業再發展和決策提供依據。

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