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減少呼叫中心話務(wù)量方案
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減少呼叫中心話務(wù)量方案 呼叫中心當(dāng)人工臺接到用戶要求查話費(fèi)的電話時(shí)，將用戶的查詢要求轉(zhuǎn)至自動臺查詢，這樣可以節(jié)約話務(wù)員的平均通話時(shí)長。 減少呼叫中心話務(wù)量幾種方案： 充分利用短信互動平臺來分流話務(wù)。在我公司向用戶發(fā)送業(yè)務(wù)短信時(shí)，詳細(xì)說明業(yè)務(wù)的具體查詢方法。將呼叫中心作為短信主叫發(fā)送號，變更為自助服務(wù)號碼短信發(fā)送主叫號，減少人工接話量及投訴量；每月通過短信直接向用戶發(fā)送話費(fèi)的話費(fèi)具體金額和話費(fèi)構(gòu)成，既起到提醒用戶交費(fèi)的作用又減少呼叫中心呼入量。；在預(yù)付費(fèi)小靈通用戶每半月扣月租和扣SP定制費(fèi)等較大金額的扣費(fèi)時(shí)提前一天通知用戶將在第二天扣費(fèi)，以此來減少用戶由于被扣了費(fèi)用而不明白扣了什么費(fèi)用的疑問而咨詢 在通過短信向用戶推介業(yè)務(wù)時(shí)，將現(xiàn)有的詳情請咨詢呼叫中心改為用戶可以回復(fù)不同的內(nèi)容即可收到不同業(yè)務(wù)的詳情短信，比如以自助服務(wù)號碼短信主叫號發(fā)送了一條積分換機(jī)的業(yè)務(wù)推介廣告，就在短信后面加上一句回復(fù)CX可以獲取業(yè)務(wù)詳情。設(shè)立呼叫中心的分號碼（自動臺）來查詢不同的業(yè)務(wù)（如自助服務(wù)號碼1話費(fèi)查詢、自助服務(wù)號碼2業(yè)務(wù)咨詢、自助服務(wù)號碼3業(yè)務(wù)受理，自助服務(wù)號碼4報(bào)障等等），免去現(xiàn)有的撥呼叫中心后再根據(jù)語音提示按鍵選擇的繁瑣，讓用戶更樂意使用自動臺。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《減少呼叫中心話務(wù)量方案》，本文關(guān)鍵詞  減少,呼叫中心,話務(wù)量,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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