設計呼叫中心軟件時應遵循的原則:安全可靠性;開放靈活性;可擴展性;易用性;實用性;統一性;
安全性與可靠性:采用高可靠性的產品和技術,充分考慮整個系統運行的安全策略和機制。系統具有較強的容錯能力和良好的恢復能力,主要設備采用雙機熱備的工作方式,保證系統穩定運行。
開放性和靈活性:兼容不同軟、硬件平臺,可平滑移植,采用開放性接口,與CRM、ERP、SCM等系統進行靈活的互連和數據共享,向業務部門及時提供所需資源和分析結果??筛鶕枰獙ο到y進行靈活定制。
可擴展性:軟、硬件平臺應具有良好的可擴展能力,能夠方便地進行系統升級和更新,以適應各種不同業務的不斷發展和技術的更新。
易用性:出于企業管理和效益的考慮,建立方便全面的網絡管理對保證網絡安全高效的運行是非常重要的,系統必須易于使用,系統維護應集中、簡單,避免復雜系統和多系統組合的維護開銷,減輕了維護人員的負擔,提高網管和決策的效率。
實用性:充分利用企業現有的通信和網絡資源,結合企業的實際業務需求和現有業務系統的情況,建成具有企業各自特色的、實用性的客服系統。
統一性:統一建設、統一管理,以確保整個系統的各種軟件、硬件均符合相關的國際、國內標準,保證業務、功能、界面、內容的高度統一化和標準化,從而達到服務的規范化和管理的高效性。
合力金橋呼叫中心公司擁有完整的呼叫中心開發、集成能力。合力金橋呼叫中心系統典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、電子商務、電視購物、旅游、商旅、物流、金融保險、IT服務業、電信增值服務業、電力業、金融保險業、消費產品與服務業、家電、制造業、政府、醫療衛生、醫藥保健品業、郵政、交通運輸、能源、人力資源、廣電媒體等。
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