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客運企業呼叫中心業務包含內容

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由于呼叫中心可以提供極為便利的通訊手段,可以應用其特性進行信息公告的發布。當客車班次改變、發車時間變更等情況發生時,可以通過呼叫中心以電話呼叫的方式、或者短信發送的方式,對用戶進行通知,使公告信息及時、準確的送達。
  用戶呼叫客運企業的客服號碼后,會進入自動語音導航菜單,在這里,用戶可以選擇收聽客運相關信息的介紹,例如:票務信息、線路信息、時刻表查詢、車輛信息、旅行常識等等;對于客運企業推出的特色服務信息(例如各地天氣預報等)也可以直接用推送的方式向客戶播放。
客運企業都提供票務預訂服務,但預訂過程往往都是需要現場辦理,并不能實現遠程辦理。對于這種情況,可以在通過客運企業呼叫中心進行相關服務的請求。對于有需求的客戶,無需到現場進行辦理,可以直接撥打客運企業呼叫中心客服號碼即可。對于客運企業,通過呼叫中心取得客戶申請后,可以立即進行相關業務的辦理,這樣大大提高了工作效率,同時也方便客戶進行服務申請,很好的體現了客運企業的人性化服務。
  用戶可以通過客運呼叫中心的自動語音菜單進行自助式的信息查詢,例如上面介紹過的票務信息、線路信息、時刻表查詢、車輛信息、旅行常識等這些無需人工參與就可以提供的咨詢服務,完全可以由用戶自主查詢,大大減少了人工參與,同時也提高了服務質量。
  信息推送功能是在用戶呼叫客運企業的客服號碼并接通后,由呼叫中心主動以語音的形式向用戶播放某些信息。這里可以包括客運企業宣傳信息、節日問候、優惠信息、天氣預報信息等等。
系統可以設置人工座席,作為對自動語音的補充,并且完成相應的業務功能:
為用戶提供信息咨詢、業務受理服務。
將用戶的電話面向各職能座席組進行轉接。
輔導用戶使用呼叫中心系統提供的各項服務。
接受用戶的投訴、舉報。
 對于客運企業提供的各種功能服務(包括送票上門、商務租車等),都可以通過客運企業的呼叫中心系統進行申請,摒棄繁瑣的申請過程,使用戶在第一時間得到優質的服務。
  在傳統客運服務模式下,客運企業的服務人員是直接面向上門客戶,而客運呼叫中心建立之后,可以在客運呼叫中心中對相關部門建立座席組,專門受理客運業務請求(例如:退票、改簽等等);對于客戶,可以直接撥打客運呼叫中心客服號碼,并轉接到該座席組提出服務申請即可。
  

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