呼叫中心建立一個投訴受理部門，客戶可以對服務人員、乘務人員的服務質量進行評價和建議。這樣，可以對整個客運企業的服務水平進行監督，對服務人員進行考核，從而更好的提升客運企業的服務質量，樹立品牌形象。
　　呼叫中心平臺可以記錄所有的呼叫信息，并對呼叫中心使用情況的各項指標進行統計，統計可分為按時間段、按日、按月、按季度、按年等各種統計時間，最終生成各項報表，對旅客流量、客運高峰、熱點流向都可以很好的進行對比分析，從而為企業發展決策提供支持。
　　呼叫中心的建立可以為客運企業的業務延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平臺各項特性及功能，客運企業可以積極發展合作對象，擴大平臺服務范圍，比如與酒店賓館、旅行社等其他服務企業合作，為公眾提供一流、便捷的整合式客運服務。
建立VIP客戶檔案，提供優先服務。當VIP客戶接入企業呼叫中心時，可以享受級別較高的優先服務，如指定專人、優先排隊、優先提供服務等等；此外，對VIP客戶進行詳細信息記錄，包括客戶興趣愛好、出行類別、出行記錄等等，以便對VIP客戶進行定制服務。
同信息提示類似，當客戶到達目的地之后，可以通過呼叫中心以呼叫用戶電話或者發送短信的方式進行反饋調查，可以對車次安排、旅途服務情況等信息進行調查，從而積累數據，對服務流程等做進一步調整。