呼叫中心系統(tǒng)辦公區(qū)線路的維護
1.呼叫中心辦公區(qū)應該使用質量好、速度快的新式網卡 在局域網中，計算機與計算機之間不能通信是很常見的事情，引起的故障原因可能有很多。統(tǒng)計表明，局域網中出現(xiàn)的故障大部分與網卡有關，或者是網卡沒有正確安裝好，或者是網絡線接觸不良，也有可能是網卡比較舊，不能被計算機正確識別，另外也有的網卡安裝在服務器中，經受不住大容量數據的沖擊，最終報廢等。
因此，為了避免上述的現(xiàn)象發(fā)生，一定要舍得投資，如果網卡是安裝在服務器中，一定要使用質量好的網卡，因為服務器一般都是不間斷運行，只有質量好的網卡才能長時間進行工作，另外由于服務器傳輸數據的容量較大，因此我們購買的網卡容量必須與之匹配，這樣才能實現(xiàn)好馬配好鞍。
2.系統(tǒng)辦公區(qū)檢查驅動程序是否完好 對硬件進行了檢查和確認后，再檢查驅動程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。如果這些可以判斷正常，設備也沒有沖突，就是不能連入網絡，這時候可以將網絡適配器在系統(tǒng)配置中刪除，然后重新啟動計算機，系統(tǒng)就會檢測到新硬件的存在，然后自動尋找驅動程序再進行安裝。
3.呼叫中心系統(tǒng)合理設置服務器的硬盤
使用局域網辦公的用戶，經常會使用網絡來打印材料和訪問文件。由于某種原因，網絡訪問的速度可能會不正常，這時我們往往會錯誤地認為導致網速降低的原因可能是網絡中的某些設備發(fā)生了瓶頸，例如網卡、交換機、集線器等，其實對網速影響最大的還是服務器硬盤的速度。
4.呼叫中心系統(tǒng)嚴格執(zhí)行接地要求 由于在局域網中，傳輸的都是一些弱信號，如果操作稍有不當或者沒有按照網絡設備的具體操作要求來辦的話，就可能在連網中出現(xiàn)干擾信息，嚴重的能導致整個網絡不通;特別是一些網絡轉接設備，由于涉及到遠程線路，它對接地的要求非常嚴格，否則該網絡設備將達不到規(guī)定的連接速率，從而在聯(lián)網的過程中產生各種莫名其妙的故障現(xiàn)象，給我們的工作帶來很大的麻煩。
5.呼叫中心辦公區(qū)確認網線和網絡設備工作正常 當我們檢查網卡沒有問題時，此時我們可以通過網上鄰居來看看網絡中的其他計算機，如果還不能看到網絡中的其他機器，這種情況說明可能是由于網絡連線中斷的問題。網絡連線故障通常包括網絡線內部斷裂，雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良，或者是網絡連接設備本身質量有問題，或是連接有問題。這時，我們可以使用測線儀來檢測一下線路是否斷裂，然后用替代的方法來測試一下網絡設備的質量是否有問題。在網線和網卡本身都沒有問題的情況下，我們再看一看是不是軟件設置方面的原因，例如如果中斷號不正確也有可能導致故障出現(xiàn)。