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呼叫中心企業市場及銷售部所起作用

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呼叫中心企業市場及銷售部所起作用
呼叫中心企業市場及銷售部
呼叫中心企業市場及銷售部的主要職責是設計電話行銷、DM、數據庫行銷的銷售策略,并通過運營部得以實施,達到獲得新客戶的目的。
客戶關系管理起源于80年代初期。客戶關系管理理念引入中國已經有好幾年的時間了,國內不少企業對CRM的概念已經從一般的了解或理解,逐漸發展為試探性的實施階段。 呼叫中心企業綜合部專員的職能:
按照業務流程和業務標準服務客戶;
負責客戶回訪,客戶意見及提議的匯總,制作跟蹤周報、月報上報領導;
負責公司活動的客戶電話或信函招攬;
負責客戶信息的健全,并制作客戶明細分析表;
負責回訪中的數據作收集、匯總、總結及存檔;
負責回訪后客戶資料的及時更新與信息補充;
及時向相關部門反饋客戶信息及相關的工作情況;
負責會員管理及情感維系;
客戶投訴處理及跟蹤;

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