第一代呼叫中心系統管理平臺
第一代呼叫中心系統管理平臺負責實現系統運行狀態管理、權限管理、座席管理、數據管理及統計、系統安全維護等功能。一般包括業務管理系統、客戶管理系統、座席管理系統和日志及統計分析系統等幾個組成部分。 業務管理系統負責各種業務的管理，包括新業務的添加、業務使用情況統計與考評。此外，也涉及部分業務的計費功能。 客戶管理系統負責收集和維護呼叫中心與客戶相關的數據，包括在座席終端上顯示系統分配的客戶隊列及在線客戶信息。 座席管理系統負責對座席人員進行管理，包括人員登記、權限管理等內容，可以據此對座席人員進行服務監督考核。 日志及統計分析系統負責將客戶的呼叫記錄、座席人員的服務記錄、系統運行記錄、系統異常記錄等寫入日志，產生呼叫中心系統的各種統計信息、生成統計報表等。其中也包括對呼叫中心運營情況（盈利情況、是否需要擴容等）的統計。
呼叫中心在早期沒有所謂的平臺，就是透過公共網絡的語音電話作單機操作，值機人員接聽電話全憑個人的習慣和人工操作。客戶端撥打企業服務電話全憑運氣。如果沒有所謂的代表號(HuntingNumber)，客戶得一個一個號碼撥打，還得記得所有的服務號碼。企業端也沒有任何有系統的呼叫量紀錄可供管理分析，對座席代表也無法實施量化績效管理，完全依賴人工記錄的呼入總量及呼入類別。這樣做不但不精準，也無法掌握時效，對座席代表的工作量均衡也無法控管，往往有人非常忙碌，但有人卻非常空閑。在這種操作環境下可說是完全沒有服務水平也沒法控管服務質量，企業只有被動的等著客戶上門投訴或用腳投票(移情別戀)，所以企業背負著很大的客戶流失風險。 第一代呼叫中心的特點是基本靠人工操作，對話務員專業技能要求相當高，而且勞動強度大、功能差、效率低。一般僅用于受理用戶投訴、咨詢。目前，沒有正式設立呼叫中心的企業、單位一般采用這種方式。