多媒體呼叫中心軟件要求
多媒體呼叫中心軟件基本要求
1、系統(tǒng)要求軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)，模塊之間的通信應(yīng)按規(guī)定接口進(jìn)行。任何一層的任何一個(gè)模塊的維護(hù)和更新以及新模塊的追加都不應(yīng)影響其他模塊。
2、配置數(shù)據(jù)與處理程序應(yīng)有相對(duì)的獨(dú)立性，配置數(shù)據(jù)的任何變更都不應(yīng)引起運(yùn)行版本程序的變更，處理程序應(yīng)與任何局的配置數(shù)據(jù)相適應(yīng)。
3、軟件應(yīng)有容錯(cuò)能力，一般小的軟件故障不應(yīng)引起各類(lèi)嚴(yán)重的系統(tǒng)再啟動(dòng)。
4、軟件設(shè)計(jì)應(yīng)有防護(hù)性能， 某一軟件模塊內(nèi)的軟件錯(cuò)誤應(yīng)限制在本模塊內(nèi)，而不應(yīng)造成其它軟件模塊的錯(cuò)誤。
5、呼叫中心軟件系統(tǒng)應(yīng)具有軟件運(yùn)行故障的監(jiān)視功能，一旦軟件出現(xiàn)死循環(huán)等重大故障時(shí)， 應(yīng)能自動(dòng)再啟動(dòng)， 并作出即時(shí)故障報(bào)告信息。
6、在未達(dá)到設(shè)備的終局容量時(shí)， 增加或減少設(shè)備容量時(shí)，只需變更配置數(shù)據(jù)， 并僅需使用一般的人機(jī)命令即可。不應(yīng)影響正常通信。
7、同種型號(hào)的設(shè)備應(yīng)采用同一種軟件版本，同一型號(hào)設(shè)備的不同時(shí)間的軟件版本應(yīng)能兼容。
多媒體呼叫中心軟件功能要求
1、系統(tǒng)要求有完善的實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)
2、要求有完善的各類(lèi)協(xié)議處理功能和代碼轉(zhuǎn)換功能。
3、要求具有網(wǎng)管子系統(tǒng)及處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的功能，要求具有輸入業(yè)務(wù)量、輸出業(yè)務(wù)量控制功能。
4、要求具有完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)控制功能，可以靈活地組合設(shè)備，構(gòu)成運(yùn)行系統(tǒng)。
5、系統(tǒng)要求具有對(duì)相應(yīng)的硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試的功能。
6、要求具有對(duì)軟件、硬件運(yùn)行故障的監(jiān)視功能，有完善的故障告警及障礙后處理功能。
7、要求具有完善的、方便的人機(jī)通信控制功能。
8、要求具有完善的維護(hù)管理功能，具有配置的維護(hù)管理，業(yè)務(wù)量觀察管理、軟件維護(hù)管理、設(shè)備維護(hù)管理等功能。
9、呼叫中心系統(tǒng)要求具有故障診斷和故障定位功能。故障中斷定位后應(yīng)能顯示或打印，報(bào)告故障設(shè)備的物理位置等有關(guān)信息。