呼叫中心NGCC錄音三種方式
呼叫中心NGCC錄音三種方式：
1、呼叫中心NGCC會場錄音
會場錄音指的是用戶和話務(wù)員的通話采用三方通話方式進行，第三方專門用于錄音操作。會場錄音方式的優(yōu)點是技術(shù)成熟，錄音質(zhì)量高；其缺點是對會議資源占用多，成本高。
2、呼叫中心NGCC并線錄音
并線錄音指的是采用在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上抓包方式獲取語音IP包，最后合成錄音文件。并線錄音方式的優(yōu)點是錄音時對呼叫中心系統(tǒng)影響小；其缺點是IP包不完整導(dǎo)致錄音質(zhì)量不可靠。
3、呼叫中心NGCC終端錄音
終端錄音指的是在SIPphone終端軟件提供錄音功能。終端錄音方式的優(yōu)點是實現(xiàn)簡單方便；其缺點是終端錄音功能的可靠性不高，管理復(fù)雜。
系統(tǒng)錄音要求
要求NGCC平臺支持會場錄音、并線錄音、終端錄音三種錄音方式，可根據(jù)呼叫中心平臺承載業(yè)務(wù)的具體要求進行選擇。
平臺必須提供相應(yīng)的網(wǎng)管功能，按照中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)規(guī)范的要求建設(shè)，必須要納入到業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)管理之中，制定必要的管理制度。網(wǎng)管系統(tǒng)需要實現(xiàn)對設(shè)備的管理，還需要實現(xiàn)應(yīng)用級的網(wǎng)管