呼叫中心工作人員考勤及工調(diào)管理
呼叫中心平臺管理者可根據(jù)實(shí)際情況指定員工工調(diào)的時長，如：出差、培訓(xùn)等。
1.工調(diào)的增、刪、改、查功能。
2.工調(diào)可以支持多種狀態(tài)：草稿、審核通過。
3.工調(diào)提交后可以更新員工班表。
坐席人員指定加班
呼叫中心管理者可根據(jù)業(yè)務(wù)需要指定員工延長班次時長。
1.指定加班的增、刪、改、查功能。
2.指定加班可以支持多種狀態(tài)：草稿、審核通過。
3.指定加班后可以更新員工班表。
呼叫中心坐席人員考勤報備
呼叫中心考勤報備是對考勤違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行報備，提交的報備信息需要經(jīng)過審核，審核通過后的報備信息可以作為考勤分析異常審核時的一個參考依據(jù)。
支持考勤報備信息的增、刪、改、查、審核功能。
審核時支持審核通過與駁回，可輸入駁回理由，申請人可查詢駁回理由。
呼叫中心考勤分析
考勤分析是根據(jù)考勤規(guī)則、員工的班表、員工的簽入簽出時間、大小夜時間點(diǎn)等信息，自動分析員工的考勤結(jié)果。
1.能夠根據(jù)預(yù)先定義的考勤規(guī)則，結(jié)合員工的班表信息、員工的遷入遷出時間，以及大小夜時間點(diǎn)等信息，自動分析員工的考勤結(jié)果，包括考勤正常情況、考勤異常情況（如遲到、早退、曠工、私自簽出、休息超時、示忙超時等）、夜班情況（大小夜個數(shù)等）。
2.支持對自動分析出的考勤結(jié)果信息信息進(jìn)行審核，支持審核通過與駁回。對于考勤異常信息審核通過后可轉(zhuǎn)為考勤違規(guī)結(jié)果，對于夜班信息審核通過后可轉(zhuǎn)為考勤正式結(jié)果。
3.支持考勤信息的導(dǎo)出，如導(dǎo)出為excel格式文件。
4.呼叫系統(tǒng)支持考勤異常信息關(guān)聯(lián)當(dāng)天考勤報備信息，并可展示考勤報備的審核狀態(tài)。