呼叫中心工作人員考勤及工調(diào)管理
呼叫中心平臺(tái)管理者可根據(jù)實(shí)際情況指定員工工調(diào)的時(shí)長(zhǎng)，如：出差、培訓(xùn)等。
1.工調(diào)的增、刪、改、查功能。
2.工調(diào)可以支持多種狀態(tài)：草稿、審核通過(guò)。
3.工調(diào)提交后可以更新員工班表。
坐席人員指定加班
呼叫中心管理者可根據(jù)業(yè)務(wù)需要指定員工延長(zhǎng)班次時(shí)長(zhǎng)。
1.指定加班的增、刪、改、查功能。
2.指定加班可以支持多種狀態(tài)：草稿、審核通過(guò)。
3.指定加班后可以更新員工班表。
呼叫中心坐席人員考勤報(bào)備
呼叫中心考勤報(bào)備是對(duì)考勤違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行報(bào)備，提交的報(bào)備信息需要經(jīng)過(guò)審核，審核通過(guò)后的報(bào)備信息可以作為考勤分析異常審核時(shí)的一個(gè)參考依據(jù)。
支持考勤報(bào)備信息的增、刪、改、查、審核功能。
審核時(shí)支持審核通過(guò)與駁回，可輸入駁回理由，申請(qǐng)人可查詢駁回理由。
呼叫中心考勤分析
考勤分析是根據(jù)考勤規(guī)則、員工的班表、員工的簽入簽出時(shí)間、大小夜時(shí)間點(diǎn)等信息，自動(dòng)分析員工的考勤結(jié)果。
1.能夠根據(jù)預(yù)先定義的考勤規(guī)則，結(jié)合員工的班表信息、員工的遷入遷出時(shí)間，以及大小夜時(shí)間點(diǎn)等信息，自動(dòng)分析員工的考勤結(jié)果，包括考勤正常情況、考勤異常情況（如遲到、早退、曠工、私自簽出、休息超時(shí)、示忙超時(shí)等）、夜班情況（大小夜個(gè)數(shù)等）。
2.支持對(duì)自動(dòng)分析出的考勤結(jié)果信息信息進(jìn)行審核，支持審核通過(guò)與駁回。對(duì)于考勤異常信息審核通過(guò)后可轉(zhuǎn)為考勤違規(guī)結(jié)果，對(duì)于夜班信息審核通過(guò)后可轉(zhuǎn)為考勤正式結(jié)果。
3.支持考勤信息的導(dǎo)出，如導(dǎo)出為excel格式文件。
4.呼叫系統(tǒng)支持考勤異常信息關(guān)聯(lián)當(dāng)天考勤報(bào)備信息，并可展示考勤報(bào)備的審核狀態(tài)。