多媒體呼叫中心人員如何排班
多媒體呼叫中心排班管理是指在對服務歷史數據的統計分析基礎上，通過預測模型對未來業務量進行預測，并按照一定的規則合理安排多媒體呼叫中心服務人員值勤班表，以滿足服務目標的過程。
多媒體呼叫中心系統排班管理對排班提供業務量預測、人力需求預測、排班結果生成、請假換班、班務調整、結果監控等方面的管理，通過有效規劃渠道服務人員配置與工作日程及班務安排，以達到期望的服務水平目標。
1.提供業務量預測功能。業務量預測是在服務歷史業務量數據統計的基礎上，結合預測模型及參數設定，對未來的業務量進行預測的過程。
2.提供人力需求預測功能。人力需求預測是指根據業務量預測的結果、期望的服務水平、員工的工時利用率等參數對各時段需要的人力進行預測。
3.提供排班表生成功能。排班表生成是指基于人力預測的結果，根據系統中實際人力資源及排班條件，為預定時段內自動合理安排人力資源的過程。
4.提供班務調整功能。班務調整是指在自動排班結果的基礎上，根據人力資源的實際情況，如請假、換班、加班等班務調整申請，對排班結果進行人工調整和優化的過程。
5.提供班務監控功能。班務監控是對某一時段現場業務量產生的實際人員需求和當前班表設定的人員數量進行實時監控和比照的管理過程，班務監控的結果可以作為班表實時調整的依據。
6.支持手工排班和自動排班兩種排班模式。
7.支持根據排班結果，提供座席位置調度功能。
8.多媒體呼叫中心支持多種媒體技能座席的排班，如除了呼叫中心語音/視頻實時交互的排班外，也支持網上營業廳文字交談等其它非實時交互的排班。