隨著網絡、通訊及其相關技術的發展，一種新的信息手段統一消息產生了，并正在全世界得到發展。通過這樣一個手段，它能將不同的消息技術和網絡結合起來，從而讓使用者只用通過單一的終端設備，用戶可以瀏覽自己的文件和傳真、聽語音消息、生成新的消息，還可以按他們認為最有效的方式管理自己的消息。這種方式帶給我們很多好處，比如提高效率和消息的獲取率、節約成本和時間、容易使用等。原先很多企業存在著三種獨立的消息系統：聲音、傳真、電子郵箱。由于它們彼此是獨立的，需要不同的網絡支持、多個終端以及多個號碼，在發送和獲取不同類型的消息時不方便，也帶來了昂貴的費用。隨著人們對消息的需求越來越大，并且人們工作的流動性和移動性越來越強，過多的通訊工具和手段給他們獲取信息帶來了不便；同時，太多的通訊手段使人們在攜帶上、記憶上和使用上帶來了很多不便。
呼叫中心統一通信辦公平臺系統在無線移動辦公中的應用可以給企業帶來諸多優勢:
1. 新雇員可在幾分鐘內實現無線纜的網絡連接。
2. 臨時位置可體驗到即時的網絡訪問，省去在線纜連接方面的投資。 可以在難以布線的地方提供網絡訪問和語音通信。
3. 可從網絡的靈活性中受益。
4. 雇員的工作效率將大大提高，無論其選擇的工作地點在哪里，都可以輕松實現語音通信。
5. 對于在公司無固定座位的職員，只要筆記本中的無線網卡的地址不變,他就可以隨時隨地實現移動通信。 無線局域網目前已經成為企業辦公系統的先進解決方案，它給企業描繪出全新的一個辦公模式。在無線局域網中的應用更給企業帶來一個全新的概念，將企業辦公局域網的應用引入新的領域
　　 公司員工能夠更好地建立與客戶及其他員工的聯系，即加強了企業內部和外部的溝通，并且這種方式讓他們感到更舒服，這會給組織文化帶來了積極的影響。
統一通信辦公平臺功能介紹：
　　用唯一的個人電子郵箱收發自己的Email、接收傳真、語音留言用自己的個人計算機可直接發送傳真，而無須將文檔打印成紙
　　 在自己的個人計算機上可查看自己的最近通話記錄（未接來電、已接來電、已撥電話）
當某個用戶需要向外界發送傳真時，如果該傳真是他PC機中的一個文檔文件，則他只需用安裝在其PC機上的虛擬傳真打印機打印該文件，打印完成后按照系統提示輸入對方的傳真電話號碼，客戶端程序即自動將傳真發送任務提交到消息收集分發服務器，由服務器中的傳真卡將該傳真發送給對方。如果要發送的傳真是現成的紙張，可以先用掃描設備將其輸入PC機，然后啟動客戶端程序，輸入對方傳真電話號碼，將任務提交給服務器，由服務器來自動發送。