呼叫中心在郵政行業主要提供信息服務，包括政策法規的咨詢和郵政業務的咨詢以及郵件投遞信息的查詢，其主要特點是以查詢綜合網數據庫中的信息為主，一般不需要調度業務部門處理業務和修改綜合網及綠卡網數據。
呼叫中心應用在政策法規類咨詢：主要包括郵政行業 的政策法規宣傳，樹立郵政行業形象，同時可以受理其他行業政策法規宣傳的業務以增加業務收入。
呼叫中心應用在郵政業務咨詢：主要包括函件包裹，特快專遞，郵政儲蓄，郵品郵購，報刊音像，郵政投遞及郵政新業務咨詢和郵政函件中心本身的業務咨詢。
郵政業務查詢：主要包括郵件查詢，主動服務，郵政編碼查詢，郵政營業網點，營業時間及ATM網點分布查詢，報刊信息查詢，集郵信息查詢，郵政儲蓄查詢。
郵件查詢：包括國際郵件，特快專遞，掛號函件，包裹及匯款通知等給據郵件的收集處理和投交信息查詢。
主動服務：對于預約登記的用戶在郵件到達時進行主動提醒，通知用戶取件，另外還提供其他一些需要回復的服務。
郵政編碼查詢：系統提供全國范圍內郵政編碼查詢服務，地市以上的城市市區郵政編碼詳細搭配街道一級，其他到鄉鎮一級，呼叫中心所在城市。
呼叫中心決策支持：
呼叫中心能從用戶投訴，用戶調查，用戶建議和各種業務的受理情況等各方面數據中提供有價值的信息，為領導提供決策支持。
郵政呼叫中心業務統計：呼叫中心能對自身的服務情況進行分析，統計和匯總呼叫中心受理的各種查詢，咨詢業務受理和建議投訴業務的情況，對呼叫中心的服務情況進行分析，提出對呼叫中心建設和運行的改進意見。
客戶投訴和建議：用戶打入電話并選擇投訴和建議后，系統允許用戶留言或者選擇直接由話務員接聽，系統提供規章制度查詢以利于話務員快速確定投訴的正確性，系統設置處理部門，處理時限，定時催辦，告警輸出和各種統計分析，投訴和建議的處理結果可以根據需要采用人工，自動或者傳真的形式反饋到用戶以提高用戶對服務的滿意度。可以隨時按部門，按投訴類別等查詢投訴數據庫，打印投訴單和處理結果。
基于國際互聯網網絡的服務：呼叫中心與互聯網絡的密切結合，不僅可以為對方提供更廣泛的用戶接入和信息發布手段，提高信息利用率，同時還可以為用戶提供更為方便快捷的服務。如：咨詢查詢，網上郵局，網上交費，網上銀行，網上購物等。