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呼叫中心系統fax呼叫過程實現原理

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傳真回復:
傳真回復系統主要是將文件存放在系統內,讓客戶利用傳真機索取資料的服務系統。當使用者撥打電話到本呼叫中心系統時候,以電話按鍵選擇要索取的文件代碼,呼叫中心系統便可將文件立即回傳給來電者。fax的呼叫過程是兩個設備之間的握手通信過程,傳真發送前后進行的一些處理是一個很細致的過程。一次傳真通信過程由5個確定階段組成。
階段A:收發雙方通過電話線相連,并確認雙方均有傳真機,這是雙方握手過程的起始階段,它通過主叫發送1100hz的單音來完成。主叫發送被叫站號,然后被叫發送2100hz單音信令應答,一旦本過程結束,接進入下一階段。
階段B:報文前過程。
階段C:報文傳輸部分
階段D:報文后過程
階段E:呼叫結束。
系統功能:
清晰,親切的語言提示,提示來電者如何按鍵索取文件;來電者可選擇在線傳真或者是離線傳真;當選擇離線傳真時,來電者必須告訴系統所指定輸出的傳真機號碼;每一通話可同時索取多分文件;提供話務量統計表,每份文件索取的次數統計表;系統提供客戶管理,信箱管理等管理功能;系統會記錄每一來電者的電話號碼,來電時間及傳真回復狀況;可設定每傳真信箱的頁數。
實現完全的遠程連接,internet電話帶來的是低廉的internet連續費用,由pc或者電話呼叫帶來便利,以及與連接公共交換電話網上任意用戶進行通話的可能性。
性能:
基于internet的呼叫中心呼叫意味著長途電話費用的大幅度降低,特別市對那些公用型internet和遠程支路辦公應用來說:
先進的收聽能力,支持實時,全雙工的通話;路由器根據呼叫目的地自動把呼叫送到合適的網關;話務量均衡,避開擁擠的路徑;網絡監控提示電話網internet上的連接失敗,在擁擠的情況下建議選用其他路徑;網關把使用語言信箱的費用降到最低;有權使用網關的人保留通道,密碼保護能限制無數用戶使用;登陸文件能根據使用和計費情況;網絡連接允許從網絡瀏覽直接進入網關;快撥號提供頻繁撥號的快捷手段。

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