傳真回復：
傳真回復系統主要是將文件存放在系統內，讓客戶利用傳真機索取資料的服務系統。當使用者撥打電話到本呼叫中心系統時候，以電話按鍵選擇要索取的文件代碼，呼叫中心系統便可將文件立即回傳給來電者。fax的呼叫過程是兩個設備之間的握手通信過程，傳真發送前后進行的一些處理是一個很細致的過程。一次傳真通信過程由5個確定階段組成。
階段A：收發雙方通過電話線相連，并確認雙方均有傳真機，這是雙方握手過程的起始階段，它通過主叫發送1100hz的單音來完成。主叫發送被叫站號，然后被叫發送2100hz單音信令應答，一旦本過程結束，接進入下一階段。
階段B：報文前過程。
階段C：報文傳輸部分
階段D：報文后過程
階段E：呼叫結束。
系統功能：
清晰，親切的語言提示，提示來電者如何按鍵索取文件；來電者可選擇在線傳真或者是離線傳真；當選擇離線傳真時，來電者必須告訴系統所指定輸出的傳真機號碼；每一通話可同時索取多分文件；提供話務量統計表，每份文件索取的次數統計表；系統提供客戶管理，信箱管理等管理功能；系統會記錄每一來電者的電話號碼，來電時間及傳真回復狀況；可設定每傳真信箱的頁數。
實現完全的遠程連接，internet電話帶來的是低廉的internet連續費用，由pc或者電話呼叫帶來便利，以及與連接公共交換電話網上任意用戶進行通話的可能性。
性能：
基于internet的呼叫中心呼叫意味著長途電話費用的大幅度降低，特別市對那些公用型internet和遠程支路辦公應用來說：
先進的收聽能力，支持實時，全雙工的通話；路由器根據呼叫目的地自動把呼叫送到合適的網關；話務量均衡，避開擁擠的路徑；網絡監控提示電話網internet上的連接失敗，在擁擠的情況下建議選用其他路徑；網關把使用語言信箱的費用降到最低；有權使用網關的人保留通道，密碼保護能限制無數用戶使用；登陸文件能根據使用和計費情況；網絡連接允許從網絡瀏覽直接進入網關；快撥號提供頻繁撥號的快捷手段。