呼叫中心系統(tǒng)voicemail與統(tǒng)一消息
統(tǒng)一消息處理的概念就是將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務器和用戶小交換機，局域網(wǎng)相連，聯(lián)網(wǎng)的pc可以綜合的接入各種消息系統(tǒng)，支持多種信箱接入方式，未來還將與住宅用戶電話，蜂窩，pcs及其他無線系統(tǒng)互通，無線業(yè)務運營公司應用cti技術為用戶提供統(tǒng)一消息處理服務，包括語言信箱等。
統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)的優(yōu)點在于經(jīng)濟實用，具體表現(xiàn)為：支持多種信箱接入方式，便于存儲和處理；與局域網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫結合；節(jié)省設備和通信費用；便于各種通信業(yè)務的統(tǒng)計管理。用戶可以電話和pc聯(lián)機接收，發(fā)送和處理各種消息，各種消息摘要顯示在屏幕上。標明消息類型，消息長度，接收時間，發(fā)送人以及其他信箱，用戶可以以人員順序聽或者看任何消息，根據(jù)消息類型或者其他特性進行分類并存儲，用戶還可以在計算機里建立個人電話號碼薄，也可以在企業(yè)局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫中建立企業(yè)及個人的通信號碼薄，進行通信聯(lián)系，統(tǒng)一消息系統(tǒng)在國外集團用戶的辦公自動化和提高工作效率方面發(fā)揮著極大的作用。
呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)關：
呼叫由計算機發(fā)起沿internet到達離呼叫目的地最近的網(wǎng)關，到此點為此，計費僅包含internet連接費，從網(wǎng)關到達目的地途徑電話網(wǎng)，并按時收費。從電話終端呼叫計算機，首先撥號到達最近的網(wǎng)關，在語音提示下輸入目的地址，呼叫到達網(wǎng)關并通過internet直接到達呼叫的計算機，計費包括連接費和呼叫到網(wǎng)關的費用。