呼叫中心系統對企業主要發揮的作用：
售后服務型呼叫中心用于維護客戶關系：售后服務型呼叫中心系統自帶的CRM系統（客戶關系管理系統），企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。呼叫中心系統也正是在這個環節給予很多企業的經營者留下深刻的印象。
用于外呼營銷（外呼型呼叫中心）：
一個企業開始創辦的時候。剩下的問題就僅僅是停留在一個執行層面上的問題了。企業的產品是在何種領域進行應用的，這個問題的答案已經揭示了行業屬性。外呼型呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音。外呼型呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶呼叫中心系統可以通過招聘三、五十個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業展開電話銷售。

企業內部呼叫中心用于規范企業內部服務流程：
很容易就可以理順這些服務流程，企業內部呼叫中心進而將這些流程規范化，使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。企業內部呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，服務業在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。
呼叫中心可以給企業的客戶服務流程非常正規，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象?？偠灾艚兄行目梢蕴嵘髽I品牌。