虛擬呼叫中心助客戶應對季節性需求變化
調查顯示：教育培訓公司以及旅游行業公司通過使用虛擬呼叫中心系統能更好地應對季節性需求高峰。客戶的等待時間縮短了很多。放棄呼叫率也減少很多，而電子郵件回復時間也相應縮短。除了顯著改進客戶服務水平，虛擬呼叫中心系統還提高了生產力和員工工作滿意度。
　　如果關心一下他們減少的碳排放量，一定會注意到改進業務流程的措施對環境產生了怎樣積極的影響。傳統的客戶聯系中心是耗能大戶，不但計算機需要供電，員工為了舒適也需要消耗能源來取暖和制冷。此外，來中心上班的代表每日的通勤行為也會產生顯著的碳足跡，如果他們是開車上班情況就更嚴重，更不用說在交通擁擠的城市中了。
　　有些人認為，與集中在一個屋檐下的員工相比，虛擬聯系中心中靈活分布的員工較難管理。但是遠程代表與單一實體設施中的代表一樣便于管理。
　　監督者可以方便地監控代表，就好像與他們同處一室。聯系中心員工可以與團隊聯系，而監督者通過工具一眼就能看到他們的最新狀態和連線情況
　　在傳統呼叫中心中，一個監督者可以監督八個代表;聯絡中心虛擬環境中，使用聯機狀態和協作工具以及超級報表，一個人監督25個代表是很常見的
　　通過走向虛擬而實現環保也使這些組織的人力資源部門獲益。使用虛擬呼叫中心系統除了降低不動產和能源消耗等成本開支外，虛擬呼叫中心也極大地促進了員工保持率的提高。獲得在家工作機會的代表更為忠誠，從而減少了成本高昂的員工更換。
　　對于企業而言，遠程代表意味著靈活性得以增強。呼叫中心響應時間是在辦公室辦公的聯系中心提高人員配備水平所需時間的幾分之一，因為那些代表必須乘車趕到中心，而不只是登錄到系統那么簡單。
　　虛擬呼叫中心與傳統方法相比，還可帶來業務持續性效益。地理上分散的員工不太容易受到局部停電的影響，也不會因為惡劣天氣狀況而使其往返不便。
　實現虛擬化呼叫中心意味著您可以免于使用許多高能耗技術，您的運營成本也自然隨之降低。在改善環境的同時改善您的財務狀況，這實在是一種雙贏方案。
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