消息類型

1、 支持接收微信用戶發(fā)送的文字、圖片及語音

2、 座席人員可查看文字、圖片，收聽語音

3、 座席人員可回復(fù)文字、圖片

ACD分配

1、 微信公眾平臺(tái)調(diào)用相應(yīng)yscrm消息通知接口，把文字或圖片、語音內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至空閑座席客服

2、 ACD分配策略包括：上次服務(wù)優(yōu)先、隨機(jī)分配

微信座席快捷回復(fù)

1、 系統(tǒng)管理員可在公共庫中定義多個(gè)快捷回復(fù)分類

2、 系統(tǒng)管理員可在每個(gè)分類中管理快捷詞及其內(nèi)容

3、 每個(gè)微信座席均可顯示和使用公共庫快捷分類

4、 每個(gè)微信座席可自定義個(gè)人庫快捷回復(fù)分類

5、 每個(gè)微信座席可在每個(gè)分類中管理快捷詞及其內(nèi)容

6、 每個(gè)微信座席均可顯示和使用自己定義的個(gè)人庫快捷回復(fù)，不能顯示和使用其他微信座席定義的個(gè)人庫快捷回復(fù)

微信客戶顯示

1、 顯示所有關(guān)注微信公眾號(hào)的微信用戶信息

2、顯示微信客戶信息包括：昵稱、性別、所在地區(qū)、關(guān)注時(shí)間等

自動(dòng)消息

1、 可設(shè)置歡迎詞，在微信用戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)給該微信用戶自動(dòng)發(fā)送消息，用戶提升企業(yè)形象

2、 可關(guān)閉/開啟自動(dòng)消息

聊天窗口

1、 微信座席界面顯示最近聯(lián)系的微信用戶

2、 點(diǎn)擊最新聯(lián)系的微信用戶即可顯示歷史聊天記錄

會(huì)話列表

1、 顯示微信座席與用戶的微信聊天消息記錄

2、 可查看和下載聊天過程中發(fā)送的圖片

3、可試聽和下載聊天過程中發(fā)送語音