什么是呼叫中心？企業為什么需要建設呼叫中心系統？在今天高度數據化、信息化的時代，呼叫中心一成為企業不可或缺的一部分，因為企業呼叫中心系統能夠提高組織的協調和溝通效率，提升客戶服務的服務水平，所以說對企業來說至關重要，呼叫中心對于企業管理者來說，如今已經成為有效的精細化管理工具及提供數據支撐服務，下面我們從六個方面帶你重新認識一下呼叫中心系統功能。

1、企業銷售過程指標管理

企業呼叫中心建設一個重要的目的就是提升企業客戶服務能力，尤其是在營銷型呼叫中心系統，能夠對銷售人員進行有效的管理，比如銷售人員外呼電話時長和數量的統計，客戶銷售線索資料的備注和統計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據，能有效管理銷售人員和客戶。

2、分公司業績管理

對于集團型公司來說，大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理首當其沖，全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰尤其大，這時就需要有一套呼叫中心系統對企業的業務流程及客戶進行有效的管理，并有機的統一結合起來，以提升企業效率。云翌通信恩能夠根據企業的實際情況，根據客戶需求進行定制開發，能夠有效管理各地分支機構業績管理。

3、客戶行為分析

呼叫中心系統可以對客戶進行有效的管理，根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，建立客戶檔案資料，對接入客戶進行客戶細分，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略和營銷服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業的業績。

4、提升企業服務水平

企業級呼叫中心系統能夠提升客戶服務等級，數據追蹤到每個班次的操作員人數、呼叫數和訂單數、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準 ，通過數據分析判斷哪些地方需要提升和改善企業服務水平。

5、打造學習型組織

呼叫中心系統功能非常強大，可以促進大家相互學習和交流，呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現卓越，通過系統下載和播放實戰通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業務技能。

6、廣告效果管理

通過企業呼叫中心系統數據統計分析，有針對性的對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。

總之，企業建設呼叫中心的目的就是為了提升企業的管理水平、提高企業效率，以及提升客戶服務質量，讓企業在激烈的競爭之中脫穎而出。