前幾期我們介紹了云翌IP呼叫中心接口以及云翌通云總機的接口對接，同樣，云翌MPCC多企業(yè)呼叫中心也可提供豐富的接口，便于各行業(yè)CRM、OA、醫(yī)院HIS系統(tǒng)、智慧停車場系統(tǒng)對接集成與對接。具體接口如下：

座席軟電話條Demo

外呼接口（或稱之為網(wǎng)頁回呼）

通話記錄推送

員工簽入/簽出

員工狀態(tài)獲取接

企業(yè)熱線號碼獲取

專屬座席

VIP判斷

1、座席軟電話條Demo

云翌MPCC多企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)將員工簽入簽出、示忙示閑、外呼、轉(zhuǎn)接、保持、評分、三方、來去電彈屏、外呼顯示號碼設置、掛斷后狀態(tài)設置等常用座席功能進行封裝，提供相應的Demo示例，座席Demo通過WebSocket技術與呼叫中心平臺通信。

第三方業(yè)務系統(tǒng)簽入Demo后，即可實現(xiàn)呼叫中心座席的功能。同時，第三方業(yè)務系統(tǒng)輕松集成WebRTC軟電話。WebRTC軟電話流程很復雜，牽扯SIP協(xié)議，集成時不需要去了解太多。

2、外呼接口

如果只需要外呼功能和掛機功能，座席客戶端仍使用云翌自帶的，則推薦使用外呼接口。第三方系統(tǒng)通過接口發(fā)送座席號碼及被叫號碼，即可調(diào)用MPCC呼叫中心外呼功能。

3、通話記錄推送

通話結束MPCC系統(tǒng)將通話記錄（包含錄音URL、IVR按鍵信息）推送到調(diào)用方傳過來的回調(diào)地址。便于第三方系統(tǒng)根據(jù)話單靈活呈現(xiàn)通話記錄、生成報表。

4、員工簽入/簽出接口

通過HTTP API方式簽入/簽出，同時可以通過接口設置員工簽入后的狀態(tài)（空閑、忙碌、僅呼出）。

5、員工狀態(tài)獲取接口

提供查詢某個或某些員工實時狀態(tài)的接口，以便第三方系統(tǒng)實時查看和呈現(xiàn)員工狀態(tài)。

6、企業(yè)熱線號碼獲取

提供查詢某個企業(yè)所有熱線號碼的接口，便于業(yè)務系統(tǒng)進行熱線號碼分配與管理。

7、專屬座席

由第三方系統(tǒng)提供GET請求的HTTP接口，客戶呼叫進入技能組后，MPCC呼叫中心會調(diào)用這個接口，由第三方結合自身業(yè)務來返回由哪個座席接聽該客戶來電。

8、VIP判斷

由第三方系統(tǒng)提供GET請求的HTTP接口，客戶呼叫進入技能組排隊時，MPCC呼叫中心會調(diào)用這個接口，由第三方返回客戶是否為VIP，如果是VIP則進行插隊，有座席空閑時優(yōu)先接聽VIP客戶來電；如果是非VIP則按正常策略進行排隊。

云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)，提供二次開發(fā)接口，對接業(yè)務管理系統(tǒng)，助力企業(yè)業(yè)績倍增！