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巨☉人☉網(wǎng)☉絡MPCC呼叫中心系統(tǒng)-巨☉人☉網(wǎng)☉絡通信

熱門標簽:南京智能外呼系統(tǒng)定制 寧波電銷機器人供應商 福建電銷平臺外呼系統(tǒng)軟件功能 外呼系統(tǒng)服務質量 海外汽車店地圖標注注冊 怎么樣在谷歌地圖標注 電話外呼系統(tǒng)鈴聲機器人 龍崗電銷機器人 鞍山人工外呼系統(tǒng)供應商

突如其來的疫情或多或少的影響著企業(yè)的快速發(fā)展,眾多企業(yè)需要開源節(jié)流。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的高速發(fā)展,靈活部署,低本高效的云呼叫中心系統(tǒng)需求日益增加。云翌通信深耕通信行業(yè)十余年,充分了解市場發(fā)展,根據(jù)客戶需求,著力研發(fā)新產品——MPCC呼叫中心系統(tǒng)

2020年6月份,全新MPCC呼叫中心系統(tǒng)完美出爐,經(jīng)過后續(xù)完善開發(fā),與9月份正式對外發(fā)布。云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng),界面美觀,方便操作,一定程度提高工作效率。接下來,小編為您詳細介紹。

1、圖形化報表

首頁圖形化報表顯示,清晰明了,利于企業(yè)管理。

2、數(shù)據(jù)大屏展示

通話總覽頁面將會顯示當天通話統(tǒng)計、座席狀態(tài)等報表,并定時刷新更新頁面數(shù)據(jù),清晰直觀的把握企業(yè)座席通話情況

座席職場頁對當前系統(tǒng)中所有座席狀態(tài)進行統(tǒng)計并顯示各座席名稱、工號、狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時間

3、AI智能回訪

系統(tǒng)可進行AI智能回訪,包括語音識別和條件識別。

AI通話詳情頁面顯示機器人對話詳情,通過人工分析,可以深度解讀客戶需求及機器人設置缺陷;通過未接通原因了解機器人呼叫失敗的具體原因,以方便快速定位問題點。

4、AI管理

智能機器人(AI)可以實現(xiàn)僅通過簡單的圖形化配置,就可以使用自己創(chuàng)建的會話機器人,為客戶提供服務。并支持自動呼叫任務,查看通話詳情等功能;可以使用智能機器人,為客戶提供咨詢、導航類服務。

5、知識庫管理

MPCC系統(tǒng)可添加內容到知識庫共享使用,支持編輯文字、圖片、表情、附件上傳。查看知識時可在彈窗中點擊收藏。

在個人知識助手中,可進行知識檢索,查看收藏知識,也可自定義知識內容供座席自己查看。

6、多企業(yè)運營平臺,獨立計費

針對擁有分支機構的集團企業(yè),可對各分支機構統(tǒng)一管理、分配、決策、監(jiān)督。各分支機構獨立運營,互不影響,又可實現(xiàn)內部免費互撥。各分支機構可單獨計費、結算,方便與線路商核對賬單。

7、豐富的SDK、API接口

API:對接集成第三方CRM業(yè)務系統(tǒng),并提供個性化的定制服務,整合聯(lián)絡中心與自有服務 SDK:Android、iOS SDK主要通過SIP協(xié)議和各產品集成,提供軟電話的功能。 微信公眾號、微信小程序/H5:與呼叫中心集成實現(xiàn)多渠道在線客服、工單功能。

8、支持WebRTC

系統(tǒng)支持WebRTC,可通過瀏覽器直接進行打電話,可在個人設置中,設置自動連接、自動簽入

9、客戶管理

客戶管理提供客戶分類管理以及服務記錄管理,服務列表靈活自定義,詳情關聯(lián)錄音、一目了然。

10、來去電彈屏

來去電支持第三方彈屏(彈第三方業(yè)務系統(tǒng)),客戶基本信息、服務信息支持自定義,并隱藏不常用字段。

11、手動外呼、自動外呼

系統(tǒng)支持手動外呼、自動外呼(語音通知、轉技能組),支持呼出實時監(jiān)控;自動外呼支持重試、命中率自動計算(不浪費1個客戶)。

12、短信管理

系統(tǒng)可群發(fā)短信、單發(fā)短信,可預設短信模板,直接選擇使用,方便快捷。座席人員可在短信記錄中查看記錄報表。

13、監(jiān)控管理

系統(tǒng)可圖表化監(jiān)控當前通話、總覽、技能組、座席情況。

14、多種報表

明細報表:通話明細、狀態(tài)變化明細、滿意度明細、語音留言…… 統(tǒng)計報表:通話總覽、熱線號碼統(tǒng)計、坐席通話統(tǒng)計、IVR統(tǒng)計…… 圖形報表:坐席通話量、技能組通話量、部門通話量、滿意度評價 豐富的報表內容助力企業(yè)管理者全局把握座席工作情況,及時調整工作安排,優(yōu)化企業(yè)運營,提高客戶滿意度。

除此之外,云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)還具有錄音質檢、語音信箱、操作日志、員工管理、自帶CRM等功能,電信運營級架構,采用熱備方案,運營平臺具有大容量的特性,高并發(fā),分布式系統(tǒng)架構設計,具有極強的穩(wěn)定性。下一版本將開發(fā)AI智能質檢、AI助手、視頻座席(視頻錄像)、多方會議、快速應用等功能模塊。

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