呼叫中心軟件是企業(yè)搭建呼叫中心的軟件部分，其核心在于呼叫中心軟件系統(tǒng)功能，是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建的一整套計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，下面我們來(lái)介紹一下呼叫中心軟件系統(tǒng)組成以及它的功能都有哪些。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)有兩種選擇，一種是硬件和軟件都是自己來(lái)建設(shè)，這種前期搭建成本略高，優(yōu)點(diǎn)是通話質(zhì)量好、數(shù)據(jù)信息安全有保障，一次搭建完成，永久使用。

還有一種是企業(yè)可以快速搭建，不用購(gòu)買任何硬件設(shè)備和軟件，只需要租用就可以，這種方式叫做云呼叫中心，適用于大部分中小型企業(yè)。

呼叫中心軟件系統(tǒng)是由一套硬件設(shè)備和軟件搭配而來(lái)的。嚴(yán)格意義上來(lái)講，呼叫中心軟件所指的就是呼叫中心IVR軟件、CTI軟件、呼叫中心業(yè)務(wù)軟件（比如客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等）。

如今大部分企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)都會(huì)采用云呼叫中心的模式，因此呼叫中心軟件也就不再單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行銷售，而是呼叫中心系統(tǒng)將這些軟件功能集中在一起，統(tǒng)稱為呼叫中心系統(tǒng)的功能。

呼叫中心軟件將通話、錄音、彈屏、工單、報(bào)表等多功能集成在一起，滿足企業(yè)日常客服工作需求，提高客服溝通轉(zhuǎn)化效率，通過(guò)統(tǒng)一有效的客戶服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象。

IVR軟件即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航提示來(lái)進(jìn)行咨詢查詢。

最典型的案例就是各大型企業(yè)集團(tuán)、銀行客服電話接聽(tīng)后開頭的語(yǔ)音導(dǎo)航功能。客戶可以通過(guò)選擇不同的數(shù)字鍵，或輸入分機(jī)號(hào)碼即可得到回應(yīng)。

CTI 軟件的作用是提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能及接口，將CTI硬件與系統(tǒng)應(yīng)用軟件進(jìn)行銜接。一般來(lái)說(shuō)，CTI在呼叫中心中的典型應(yīng)用包括但不限于：客戶信息屏幕彈出功能、個(gè)性化呼叫路由功能以及撥號(hào)控制功能。

呼叫中心業(yè)務(wù)軟件是企業(yè)將呼叫中心功能與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行整合的關(guān)鍵，主要是指企業(yè)自行研發(fā)或者是采購(gòu)的第三方業(yè)務(wù)管理軟件，比如銷售管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子商務(wù)管理系統(tǒng)、電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)等。

自定義語(yǔ)音導(dǎo)航流程，輕松引導(dǎo)客戶。

支持呼入、呼出彈屏，多種彈屏模式。

靈活便捷話務(wù)分配，多種ACD分配方式。

多場(chǎng)景識(shí)別客戶類型，自動(dòng)匹配VIP客戶。

電話、web，APP等跨媒體統(tǒng)一服務(wù)。

閉環(huán)工單流程、自動(dòng)化，工單流轉(zhuǎn)。

數(shù)字化管理、實(shí)時(shí)工作，狀態(tài)監(jiān)控。

坐席、技能組呼入呼出的通話報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

多組織架構(gòu)、完整的自定義部門批量管理權(quán)限。

溯源的證據(jù)，實(shí)時(shí)的通話錄音，大容量的存儲(chǔ)。

與第三方系統(tǒng)集成提供云呼叫中心的API。

在線聽(tīng)取錄音，對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

云翌呼叫中心軟件廠商，系統(tǒng)支持按需租用，這種方式對(duì)于不同規(guī)模的公司都很友好，小企業(yè)花較少的成本也可以有自己的呼叫中心。

大中型企業(yè)也能根據(jù)企業(yè)需求及時(shí)調(diào)整客服規(guī)模，避免人力浪費(fèi)，節(jié)約運(yùn)行成本，并且云翌呼叫中心有相應(yīng)的售后服務(wù)，定期升級(jí)系統(tǒng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

同時(shí)將通話、語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合，客戶可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù)，并能根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工單分配給對(duì)應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)解決，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的公司形象。

好了，呼叫中心軟件就介紹到這里，如果你想了解呼叫中心軟件多少錢、云呼叫中心軟件價(jià)格、電話客服呼叫中心軟件，可以咨詢?cè)埔詈艚兄行能浖_發(fā)廠商，我們將為企業(yè)提供功能全面、方便實(shí)用、易于擴(kuò)展的呼叫中心軟件系統(tǒng)。