電話客服中心是企業與客戶溝通的最直接、最有效的方式，企業通過搭建電話客服系統對客服中心進行專業化管理，以客戶服務為中心，通過在線客服或電話客服為客戶提供服務，進而提升企業品牌形象和服務效率。
一、云客服電話系統
1、云客服電話系統介紹
云客服系統將呼叫中心與在線客服進行了集成，與本地部署、SaaS型方案相比，使用更為便利靈活，成本也不高，功能強大，滿足大多數企業需求，是目前較為主流的電話客服中心系統解決方案之一。
2、云翌云客服電話系統功能與優勢
云翌云客服系統支持電話、微信公眾號、APP、WEB、郵件等多渠道方式統一服務客戶，使客戶第一時間快速響應客戶，同時有公有云、混合云、私有云三種搭建方式。
公有云客服系統不需要企業來準備一些硬件設備，企業根據坐席數量租用，只需要準備坐席電腦跟固話，混合云和私有云則根據業務需求為企業制定適合的云客服方案。
3、電話客服中心
需要您耐心等待一段時間，且會產生通訊費用，咨詢類問題，建議您先試用在線客服。
客戶服務中心電話：400-820-5506。
二、電話客服中心系統功能
1、語音導航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設置。
3、會話分配/轉接
呼叫轉移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質檢
質檢統計/運營報表。
7、短信
掛機短信/漏接提醒/指定發送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產品管理/訂單流轉/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統計/報表查詢。
云翌擁有多年的電話客服中心系統搭建經驗，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對于大部分企業來說，公有云方案較為合適。一是部署周期短，系統上線快，二是按需租用，成本較低，使用更為方便，企業可根據自身需求和實際預算來選擇合適的部署方式。
好了，關于客服電話中心就介紹到這里，如果你還想了解電話客服呼叫中心系統解決方案，可以咨詢上海云翌通信，我們將為企業提供各種售前咨詢服務以及售后服務保障。
